Cara ADUC
Macchina nuova: difetto di fabbrica
Domanda
8 aprile 2008
Salve,
il 31/01/2008 ho acquistato un'auto nuova al "modico" prezzo di 29000 euro.
Di serie erano compresi i sensori di parcheggio posteriori ma quasi immediatamente mi sono reso conto che non funzionavano per cui la mattina seguente torno all'officina del concessionario e mi sento dire "bè tanto cammini anche senza, per cui non c'è alcuna fretta di aggiustarli".
Decido allora di andare in un'altra officina autorizzata; controllando la centralina si rendono conto che questa è ossidata, pensano possa essere un difetto di fabbrica per cui ordinano una nuova centralina e nel giro di una settimana la montano. Tutto ok fino a quando, dopo circa un mese, vado a lavare la macchina (a meno di due mesi dall'acquisto).
Subito dopo i sensori non funzionano più; torno all'officina autorizzata esponendo nuovamente il problema e smontando la centralina (quella già cambiata qualche settimana prima) si rendono conto che è piena d'acqua e guardando con una pila il fascio di luce si rendono conto che c'è un "buco" nella carrozzeria, dove dovrebbe esserci un perno che invece manca e che quindi permette all'acqua di infiltrarsi.
Ritirano ancora la centralina ma a due settimane di distanza non avendo notizie chiamo e mi sento rispondere dal magazzino che la "ditta non l'ha in previsione" e che per ora non arriverà.
Contatto immediatamente il call center della ditta che apre una pratica a mio nome.
Oggi mi contatta un responsabile del call-center dicendomi che la centralina non arriverà prima del 15/05/2008.
Io sono allibito e palesemente indignato in quanto secondo me non è possibile acquistare un'auto ad un prezzo così elevato e per un difetto di fabbrica, accertato dall'officina, trovarmi ad avere tutti questi inconvenienti
Posso fare qualcosa o devo arrendermi alla supremazia di questa ditta?
Vi ringrazio per la vostra risposta.
Tommaso, da Torano Nuovo (TE)
il 31/01/2008 ho acquistato un'auto nuova al "modico" prezzo di 29000 euro.
Di serie erano compresi i sensori di parcheggio posteriori ma quasi immediatamente mi sono reso conto che non funzionavano per cui la mattina seguente torno all'officina del concessionario e mi sento dire "bè tanto cammini anche senza, per cui non c'è alcuna fretta di aggiustarli".
Decido allora di andare in un'altra officina autorizzata; controllando la centralina si rendono conto che questa è ossidata, pensano possa essere un difetto di fabbrica per cui ordinano una nuova centralina e nel giro di una settimana la montano. Tutto ok fino a quando, dopo circa un mese, vado a lavare la macchina (a meno di due mesi dall'acquisto).
Subito dopo i sensori non funzionano più; torno all'officina autorizzata esponendo nuovamente il problema e smontando la centralina (quella già cambiata qualche settimana prima) si rendono conto che è piena d'acqua e guardando con una pila il fascio di luce si rendono conto che c'è un "buco" nella carrozzeria, dove dovrebbe esserci un perno che invece manca e che quindi permette all'acqua di infiltrarsi.
Ritirano ancora la centralina ma a due settimane di distanza non avendo notizie chiamo e mi sento rispondere dal magazzino che la "ditta non l'ha in previsione" e che per ora non arriverà.
Contatto immediatamente il call center della ditta che apre una pratica a mio nome.
Oggi mi contatta un responsabile del call-center dicendomi che la centralina non arriverà prima del 15/05/2008.
Io sono allibito e palesemente indignato in quanto secondo me non è possibile acquistare un'auto ad un prezzo così elevato e per un difetto di fabbrica, accertato dall'officina, trovarmi ad avere tutti questi inconvenienti
Posso fare qualcosa o devo arrendermi alla supremazia di questa ditta?
Vi ringrazio per la vostra risposta.
Tommaso, da Torano Nuovo (TE)
Risposta ADUC
le consigliamo di mettersi in contatto con la casa produttrice e segnalare il problema. Verifichi se nella garanzia del produttore e' prevista una forma di assistenza in questi casi (es. auto sostitutiva).
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, tuttavia, riteniamo che debba fare riferimento al contratto di garanzia del produttore per sapere cosa le spetta.
Eventualmente si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui Tenga presente che la legge le offre anche la garanzia a carico del venditore, che deve essere completamente gratuita. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Avendo contattato il centro di assistenza/produttore, tuttavia, riteniamo che debba fare riferimento al contratto di garanzia del produttore per sapere cosa le spetta.
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