Lite con Fastweb

Buongiorno,
mi permetto di disturbarvi in quanto sto vivendo un grosso problema con Fastweb. Siamo nel lontano 2008 quando vengo contattata per un upgrade gratuito al wifi: accetto, non mi viene chiesto di firmare nulla, dicono il cambiamento e' automatico, arrivano i tecnici che installano tutto, l'apparato funziona, e la vita continua. Finche' dopo qualche mese mi accorgo che sul conto corrente mi accreditano ENTRAMBI gli abbonamenti, quello fisso quello wifi. Casco dalle nuvole, chiamo i servizi clienti per lamentarmi e chiedere spiegazioni, nessuno mi sa spiegare e mi rimbalzano di contatto in contatto. Decido allora di bloccare l'addebito automatico. Intanto mando fax e lettera a Fastweb (di cui ho conservato copia) dicendo che non paghero' sinche' non mi verranno date debite spiegazioni. Mi chiamano e mi dicono che mi faranno chiamare dal responsabile, ma nulla e' successo. Arriva febbraio 2010, decido allora di disdire direttamente, via fax e raccomandata (in questo caso colpa mia non a/r raccomandata semplice, non ho fatto attenzione). Non sento piu nulla sinche' 5 mesi dopo (luglio 2010) ricevo un sms di Fastweb che conferma la ricezione della richiesta di rottura. Subito riconsegno la hub e me la accettano - testimonianza della positiva conclusione della vicenda (anche di questa conservo copia). Altri sei mesi dopo mi chiama il servizio recupero crediti per bollette non pagate da un anno a questa parte, ivi compresi i sei mesi successivi alla restituzione dell'apparato. Affermo che non pago, invio le copie delle mie lettere, del fax, dell'invio della raccomandata, la scansione del sms e la copia della ricezione dell'apparato.
Mi richiamano due mesi dopo dicendo che non essendo la raccomandata a/r la mia lamentela non sussiste e devo pagare. Ma non e' concepibile, soprattutto perche' se e' vero che sul contratto viene specificato che la raccomandata dev'essere a/r e' altresi vero che la restituzione dell'apparato vige a conferma della ricezione della richiesta di cancellazione.  Non so come reagire ora, anche perche' abito all'estero. Non ho alcuna intenzione di pagare oltre 400e ad una societa' che ho ripetutamente contattato per avere spiegazioni prima di decidere di rescindere il contratto, e che mi ha ingannata con la fatturazione di due abbonamenti. Si tratta di inadempimento e mancata assicurazione del servizio, non sono disposta a lasciarmi manipolare. Sarei pertanto profondamente grata di un suggerimento o di una proposta di soluzione - anche in tribunale. Ho letto ad esempio delle possibilita' di conciliazione, ipotesi che sono disposta a considerare. Se inoltre vi fosse presenza di un movimento comune / una serie di episodi simili gia' avvenuti sarei curiosa di sapere quali sono le opportunita' di soluzione. Nel ringraziare vivamente della disponibilita' e del tempo accordatomi, porgo i miei piu' cordiali saluti.
In fede,
Gemma, da Londra