Lista nozze Bluvacanze

A marzo 2009 ho aperto, presso un'agenzia Bluvacanze di Milano, la pratica per un viaggio a Minorca a luglio e, contestualmente, la lista nozze a copertura della quota residua del viaggio: dal personale dell'agenzia mi è stato infatti riferito che, tramite procedura interna Bluvacanze, parenti e amici avrebbero potuto versare una somma o direttamente presso una qualsiasi agenzia Bluvacanze oppure tramite bonifico in cui fosse evidenziato il numero di lista nozze e gli intestatari: a tal fine mi è stata rilasciata dall'agenzia la documentazione necessaria (coordinate bancarie..).
A maggio (dopo il matrimonio) mio marito si è recato in agenzia per richiedere la situazione della lista nozze aggiornata, comprese le somme a noi versate per mezzo di bonifico e gli è stato riferito che, causa nel frattempo il cambiamento della procedura interna Bluvacanze relativa ai bonifici, l'agenzia avrebbe potuto "contabilizzare" le somme ricevute da bonifico solo dopo aver ricevuto copia di tali bonifici. A questo punto, increduli, ci siamo rivolti direttamente alla sede centrale, via e-mail e questa è la risposta ottenuta: "la nostra amministrazione è impossibilitata a fare questo tipo di controllo data la mole di bonifici pervenuti dal momento dell'apertura della sua lista nozze ad oggi. L'unica cosa da fare per verificare se sono stati registrati tutti i bonifici è contattare tutti gli ospiti e capire se hanno effettuato un versamento tramite bonifico per il suo viaggio di nozze. In caso positivo, copia della contabile (senza la quale l'agenzia è IMPOSSIBILITATA alla registrazione del versamento) dovrà pervenire ad una qualsiasi agenzia Bluvacanze presente sul territorio nazionale."
Nel caso in cui noi non fossimo in grado di fornire copia dei bonifici, Bluvacanze avrebbe trattenuto i soldi relativi alla lista nozze??? Abbiamo mandato una raccomandata A/R alla sede centrale Bluvacanze con copia via fax all'agenzia chiedendo nuovamente l'elenco dei bonifici ricevuti ma non abbiamo ottenuto alcuna risposta.
Ad una settimana circa dalla partenza l'agenzia mi ha chiesto di saldare la quota rimasta scoperta relativa al viaggio, quota peraltro già coperta dalle somme pervenute tramite bonifico, pena perdita delle caparre versate e annullamento del viaggio.Per non rischiare l'annullamento del viaggio abbiamo dovuto, con grande imbarazzo, chiedere a parenti ed amici (perlomeno quelli di cui eravamo a conoscenza avessero effettuato un bonifico) le copie dei bonifici da loro effettuati anche due mesi prima e abbiamo fornito tali copie all'agenzia. La quota in eccesso sarà rimborsata fra due - tre mesi. Ciò significa che Bluvacanze trattiene i nostri soldi per circa 6 mesi e, cosa gravissima, nel caso in cui copie dei bonifici vengano perse o comunque, per qualunque ragione, non presentate in agenzia, Bluvacanze trattiene i soldi dei clienti. Riteniamo che questa "procedura interna" sia totalmente inaccettabile e Vi chiediamo quindi di effettuare eventuali verifiche.
Cristina, da Milano (MI)