Liquidazione ridotta dall'assicurazione per incidente con furgone.

Cara Aduc,
Più di un mese fa, il mio compagno fermo al semaforo rosso con il suo furgone (Mercedes) è stato tamponato da un altro furgone. Il CID è stato regolarmente compilato e l'altro conducente a ammesso la sua colpa. Il mio compagno è quindi andato a parlare con il perito incaricato e gli è stato detto che se si recava all'officina convenzionata la liquidazione sarebbe stata gestita direttamente con il carrozziere. Nel caso in cui andasse altrove, la liquidazione del danno sarebbe stata pagata direttamente a lui e poi lui avrebbe pagato il carrozziere di sua scelta. Dopo avere visto il carrozziere convenzionato, il mio compagno è comunque andato in un'officina Mercedes, di cui si fidava di più, per farsi fare una stima dei danni e una stima del furgone per essere sicuro che il valore del danno non superasse quello del furgone. L'assicurazione gli aveva comunque assicurato che se i danni non superavano il valore del furgone sarebbero stati rimborsati per intero. La Mercedes ha stimato i danni a circa 5000 Euro+IVA ed il furgone a circa 7000 Euro (se non fosse incidentato). Dopo più di un mese dall'incidente e dopo molte telefonate per insistere, gli è stato comunicato che la liquidazione sarà di 3000 Euro!
Come ci possiamo muovere? Può un'assicurazione forzarti ad usare la sua carrozzeria convenzionata pena non risarcirti in pieno i danni?
Isabella, da Trento (TN)