Cara ADUC
Linea telefonica non funziona
Domanda
25 aprile 2008
Spettabile A D U C
da 3 gg. ho il telefono fisso di casa isolato in quanto non posso ne' effettuare ne' ricevere alcuna telefonata.
Con il cellulare, e quindi a pagamento, sto' chiamando 2 volte al giorno il mio gestore di telefonia fissa, Tele2, il quale si limita a dirmi che sono gia' al corrente e che stanno provvedendo......
Volevo gentilmente sapere da VOI se esiste un termine massimo entro il quale, il gestore telefonico, ha l'obbligo di porre rimedio al guasto visto che si tratta del telefono e quindi di uno strumento indispensabilissimo!!
In attesa di una vostra cortese risposta via mail, cordialmente VI saluto e VI ringrazio.
da 3 gg. ho il telefono fisso di casa isolato in quanto non posso ne' effettuare ne' ricevere alcuna telefonata.
Con il cellulare, e quindi a pagamento, sto' chiamando 2 volte al giorno il mio gestore di telefonia fissa, Tele2, il quale si limita a dirmi che sono gia' al corrente e che stanno provvedendo......
Volevo gentilmente sapere da VOI se esiste un termine massimo entro il quale, il gestore telefonico, ha l'obbligo di porre rimedio al guasto visto che si tratta del telefono e quindi di uno strumento indispensabilissimo!!
In attesa di una vostra cortese risposta via mail, cordialmente VI saluto e VI ringrazio.
Risposta ADUC
per prima cosa, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore (da anticipare via fax): clicca qui
In questa sede chieda il ripristino entro 24 ore ed un risarcimento del danno.
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In questa sede chieda il ripristino entro 24 ore ed un risarcimento del danno.
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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