Cara ADUC
Linea telefonica guasta
Domanda
12 dicembre 2008
Da 4 anni l'utenza telefonica residenziale, pur sempre pagata in anticipo (da decenni), non funziona creandomi non poche problematiche considerato che ho 74 anni, vivo da sola ed ho un quadro clinico molto precario...
Il disservizio si presenza di media una volta alla settimana e sono fortunata se la riparazione viene effettuata in tempi ragionevoli (3/4 giorni), diversamente a volte attendo anche oltre un mese.
Inoltre le riparazioni non sono mai definitive, hanno un effetto tampone, con autonomia molto limitata nel tempo.
Chiedo una riparazione efficace ed efficiente in tempi tempestivi, come devo fare?
Non intendo continuare a pagare un servizio non offerto e consentire a Telecom che continui ad arricchirsi ingiustamente, come posso fare?
Ringrazio per l'attenzione.
Il disservizio si presenza di media una volta alla settimana e sono fortunata se la riparazione viene effettuata in tempi ragionevoli (3/4 giorni), diversamente a volte attendo anche oltre un mese.
Inoltre le riparazioni non sono mai definitive, hanno un effetto tampone, con autonomia molto limitata nel tempo.
Chiedo una riparazione efficace ed efficiente in tempi tempestivi, come devo fare?
Non intendo continuare a pagare un servizio non offerto e consentire a Telecom che continui ad arricchirsi ingiustamente, come posso fare?
Ringrazio per l'attenzione.
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del gestore intimandolo ad effettuare una riparazione definitiva, e chiedendo il risarcimento del danno per i disagi fin'ora subiti:
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di mancata risposta (o negativa) da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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