Linea telefonica disattivata

Mia zia, pensionata di 74 anni, da circa 2 mesi ha la linea telefonica disattivata senza capire o sapere il perchè. Agli inizi del mese di marzo dopo essersi accorta della mancanza di linea telefonica mi ha chiesto di chiamare il 187 (mia zia è cliente TELECOM da moltissimi anni, ultima bolletta pervenuta e pagata ha scadenza 15/03/2008) per la segnalazione del guasto. L'operatore mi risponde dicendo che avrebbe segnalato l'anomalia all'ufficio preposto. Ma dopo alcuni giorni non avendo risolto ancora il problema ho nuovamente chiamato il 187. In quell'occasione l'operatore mi ha subito licenziato dicendo che il numero per il quale chiedevo assistenza non era un cliente di TELECOM e che mi sarei dovuto rivolgere al nuovo gestore. Ho chiesto cortesemente se poteva darmi qualche dettaglio sulla data di revoca del servizio e eventualmente da parti di chi. La risposta è immaginabile; NON E' POSSIBILE PER LA PRIVACY.
Nonostante l'incredulità del passaggio eventuale ad altra compagnia, poichè da parte ns. non era partita alcuna richiesta di cambio gestore, ci siamo attivati presso altre società se per caso il numero di utenza risultasse loro cliente, ma senza esito.
Qualora ci fosse comunque stato un cambio di gestore (a prescindere se c'è stata autorizzazione) la linea telefonica non viene mica interrotta?
Anche volendo rifare l'allaccio della linea (che comunque comporterebbe la spesa per il costo di attivazione) mi chiedono di comunicare a quale gestore comunicare la disdetta, e chi lo sa?
mi piacerebbe ricevere qualche consiglio per risolvere questa situazione a una persona sola e anziana.
Aspetto Vs consigli e colgo l'occasione per distintamente salutarVi.
Maria Assunta, da Lucera (FG)