Linea telefonica ADSL

Buongiorno.
Chiedo a Voi, pechè nella situazione in cui mi trovo non so assolutamente come muovermi.
Circa un mese e mezzo fa ho stipulato un nuovo contratto con Wind/Infostrada.
Fino a Lunedi 13 Dicembre non ho avuto alcun tipo di problema, ma nella mattinata di Martedi 14 ho perso completamente la linea ADSL, e lo stesso telefono, da allora è completamente muto.
Dopo pochi giorni ho ricevuto la visita di un tecnico Infostrada, il quale ha provato a risolvere il guasto che, pare, fosse della centrale, e non delle mie apparecchiature (intendo pc, modem, presa a parete, cavi di proprietà ecc.).
Dopo alcuni tentativi abbiamo scoperto il "guasto".
A circa 6 metri da casa mia è presente un palo Telecom, sul quale è installata una "borchia" dove vengono convogliate alcune linee telefoniche.
L'amara scoperta è stata la seguente: il mio cavo era stato staccato dalla borchia, nella quale è stato inserito il cavo di un altro utente.
Ora mi ritrovo a pagare Infostrada, (nonchè tutta una serie di servizi online con canone mensile che non posso sfruttare) e ad avere proprio davanti a casa mia il cavo che "pende" al di fuori di questa scatola (per giunta ormai piena).
Telecom ha la possibilità di fare una cosa del genere?
A chi mi devo rivolgere (Telecom o Wind/Infostrada)?
Maurizio, da Cassano Magnago (VA)