Linea Telecom non disponibile

Spett. ADUC,
nonostante oggi si parli della necessita' di diffondere l'uso di internet in modo capillare anche in Italia per aiutar lo sviluppo, temo che ci siano dei problemi tecnici piu' che culturali per fare cio', di seguito riporto cosa mi e' successo.
Ho chiesto a Tele2 di attivarmi una linea nuova adsl+telefono, pertanto dopo circa 16 giorni e' arrivato un tecnico Telecom per il collegamento, ma dopo ore di lavoro e' giunto alla conclusione che Telecom non puo' fare il collegamento per problemi tecnici, pertanto la richiesta di collegamento e' stata rifiutata ed a oggi non ho alcuna indicazione di quando i guasti/le limitazioni verranno risolte. Questa storia mi potrebbe sembrare plausibile se avessi richiesto il collegamento in una zona sperduta, ma la localita' in questione e' Cernusco sul Naviglio (Mi) in una via da tempo 'urbanizzata': devo cambiare casa per avere internet con adsl?
In base a questo mio sfogo, potreste per favore dirmi in che modo potrei sapere quando Telecom ha pianificato (se lo ha) la riparazione?
Ringrazio e distintamente saluto
Mariapia, da Cernusco Sul Naviglio (MI)