Cara ADUC
Linea Dati H3G
Domanda
17 gennaio 2008
Salve, cercherò di esporre il mio problema in modo sintetico.
Agiugno ho sottoscritto un contratto Buisness di una lina dati HDSM con la compagnia 3.
Questa linea mi offriva 5 giga bite di download a settimana per un costo di circa 19 euro + iva
Tutto bene fino a dicembre quando senza avviso mi hanno interrotto il servizio.
Non riuscivo piu' a navigare in internet e a scaricare la posta, non riuscivo proprio a connettermi.
Ho chiamato il servizio clienti e dopo qualche tentativo un operatore mi ha risposto.
Dopo aver esposto il mio problema, l'operatore mi ha segnalato la SOSPENSIONE CUTELARE DEL SERVIZIO, senza dirmi il motivo.
Mi ha chiesto il mio numero di cellulare dicendomi che un incaricato mi avrebbe chiamato.
Non ho sentito nessuno!!!
Allora ho richiamato, mi hanno passato l'ufficio amministrazione e finalmente ho parlato con qualcuno.
Il servizio mi è stato sospeso perchè, secondo loro, ho superato la soglia di bite compresa nei 20 euro mensili....di ben 2197,60 euro.
Nel software da loro fornito, ci sono 2 blocchi, uno per usare solo la rete di TRE, e l'altro per limitare il download di bite. quindi per usufruire solo del servizio compreso nei 20 euro.
Quindi impostati i valori giusti, questi 2197,60 euro da dove arrivano?
Se il software non funziona, e quindi non vengo informato correttamente del mio consumo, perchè devo rimetterci io?
Mi è stato detto che potevo visualizzare il mio consumo anche nel sito della TRE, nell'apposita pagina. Per poterlo fare bisogna registrarsi, e guarda caso non si riesce a farlo, da' sempre un errore.
A me dice che il numero della mia scheda è inesistente.
Quindi il tutto fa' pensare ad un imbroglio.
Cosa devo fare? Dovrei pagare la fattura entro il 17 gennaio.
Ho visto nelle vostre lettere che non sono l'unico ad avere avuto questo problema.
Che rischi corro a mettere la controparte in mora?
Grazie mille.
Alessandro, da Cordenons (PN)
Agiugno ho sottoscritto un contratto Buisness di una lina dati HDSM con la compagnia 3.
Questa linea mi offriva 5 giga bite di download a settimana per un costo di circa 19 euro + iva
Tutto bene fino a dicembre quando senza avviso mi hanno interrotto il servizio.
Non riuscivo piu' a navigare in internet e a scaricare la posta, non riuscivo proprio a connettermi.
Ho chiamato il servizio clienti e dopo qualche tentativo un operatore mi ha risposto.
Dopo aver esposto il mio problema, l'operatore mi ha segnalato la SOSPENSIONE CUTELARE DEL SERVIZIO, senza dirmi il motivo.
Mi ha chiesto il mio numero di cellulare dicendomi che un incaricato mi avrebbe chiamato.
Non ho sentito nessuno!!!
Allora ho richiamato, mi hanno passato l'ufficio amministrazione e finalmente ho parlato con qualcuno.
Il servizio mi è stato sospeso perchè, secondo loro, ho superato la soglia di bite compresa nei 20 euro mensili....di ben 2197,60 euro.
Nel software da loro fornito, ci sono 2 blocchi, uno per usare solo la rete di TRE, e l'altro per limitare il download di bite. quindi per usufruire solo del servizio compreso nei 20 euro.
Quindi impostati i valori giusti, questi 2197,60 euro da dove arrivano?
Se il software non funziona, e quindi non vengo informato correttamente del mio consumo, perchè devo rimetterci io?
Mi è stato detto che potevo visualizzare il mio consumo anche nel sito della TRE, nell'apposita pagina. Per poterlo fare bisogna registrarsi, e guarda caso non si riesce a farlo, da' sempre un errore.
A me dice che il numero della mia scheda è inesistente.
Quindi il tutto fa' pensare ad un imbroglio.
Cosa devo fare? Dovrei pagare la fattura entro il 17 gennaio.
Ho visto nelle vostre lettere che non sono l'unico ad avere avuto questo problema.
Che rischi corro a mettere la controparte in mora?
Grazie mille.
Alessandro, da Cordenons (PN)
Risposta ADUC
i rischi sono che le disattivino il servizio, cosa che peraltro e' gia' avvenuta in parte. Ci pare che effettivamente si tratti di una pratica commerciale scorretta. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui# (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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