Linea Adsl Telecom

Buonasera,
In giugno sono stata contattata da un commerciale di Telecom Italia per la linea ADSL Business Flat. Ho accettato ed inviato i moduli richiestimi per l'attivazione. Il commerciale mi ha assicurato che entro una decina di giorni sarei stata contattata da un tecnico per l'installazione.
Dopo circa 15 gg. ho chiamato il 191 per sentirmi dire che non esisteva alcuna richiesta e che avrei potuto farne una immediatamente e così ho fatto.
Questa situazione si è ripetuta per circa 4 volte ancora: dopo una settimana mi viene risposto che la richiesta è stata annullata d'ufficio e che sarei stata richiamata entro il giorno successivo per una spiegazione. Naturalmente il giorno successivo non vengo mai richiamata.
Inoltre la centralinista del Call-Center mi dice che inoltra il reclamo ecc... ma non può darmi alcun numero per chiedere spiegazioni.
Preciso che il mio numero risulta coperto da ADSL 7 mega, che in centrale risulta disponibile spazio per nuove utenze e che dal 1983 sono cliente telecom ed ho sempre pagato le bollette con regolarità.
Chi posso contattare per sapere il perche'?