Cara ADUC
Linea ADSL con servizio non garantito
Domanda
16 aprile 2008
In gennaio ho aperto un ticket al mio provider ADSL in quanto la linea era molto lenta (in un test addirittura non ho nemmeno la banda minima garantita). Il tecnico mi ha risposto dicendo che effettivamente su quella linea c'erano dei problemi e che avrebbe aperto un guasto alla Telecom. Da allora ho inviato parecchi solleciti e finalmente ad aprile il guasto si è chiuso. Successivamente ho fatto come mi ha suggerito il loro tecnico: cioè aprire un nuovo ticket amministrativo per rimborsi una volta risolto il problema, ma loro mi rispondono che non intendono rimborsarmi nulla. Io ho tutte le comunicazioni scritte sia del tecnico che della parte amministrativa. Se ritenete che è il caso di approfondire l'argomento Vi invio tutto così mi potete dare un consiglio più mirato. Grazie infinite per qualsiasi consiglio mi vogliate dare. Distinti saluti.
Silvano, da Vigolo Vattaro (TN)
Silvano, da Vigolo Vattaro (TN)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora al gestore: clicca qui
Faccia una segnalazione con richiesta di intervento al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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