linea adsl "instabile" zona 50054 (FI)

Spett.le Aduc
vi scrivo quale Socio e sostenitore per richiederVi supporto e consigli, prima di esplorare la via legale per una controversia in corso con l'attuale operatore di fonia fissa (Vodafone). Mio padre è titolare di un contratto unico Vodafone Casa Adsl per voce/internet, e scrivo per Suo conto. Da oltre 1 anno, posso lamentare che l’affidabilità della linea (sia voce che internet) è scarsa, come scarsa è stata l’efficacia di Vodafone nel venire a capo delle reali cause. E’ questo il vero oggetto della lamentela, non la reperibilità del
call center, non la cortesia, non la velocità di navigazione, e nemmeno i tempi di attivazione. Ho una trafila di ticket/segnalazioni aperte al 190 che va avanti da 12 mesi senza che sia mai stato centrato il punto, e senza che abbia ricevuto spiegazioni sensate, oppure un risposta scritta alle continue lamentele. Il problema è da loro definito come “instabilità della linea”.
- talvolta blackout di 10minuti, a volte ore fino al giorno intero
- le commutazioni dalla linea fissa a mobile tramite la internet key non risolvono il problema.. infatti si perde regolarmente contatto con le chiamate in entrata etc
Il tutto sembra riconducibile alla qualità delle infrastrutture e dei “cavi di zona” fino alle Centraline (Telecom). La zona è centro Fucecchio (FI), CAP 50054. Ipotizzo che la zona sia particolarmente “sfortunata” come infrastrutture, senza entrare nel merito di vincoli, burocratici o meno legati a Telecom, per cui chi avrebbe titolo e responsabilità per fare qualcosa (Telecom) sul perimetro di Sua responsabilità, non sta di fatto intervenendo.
Dico questo in quanto anche la copertura UMTS/Mobile è scarsa.
Domando:
- come posso elevare la richiesta ad un livello Risolutivo?
- posso richiedere la completa documentazione (registri telefonate, disagi vari subiti) in modo da avvalorare tale richiesta in caso di intervento legale?
Grazie per qualsiasi indicazione utile a Risolvere.
Cordiali saluti
Fabrizio, da Fucecchio (FI)