Limiti della garanzia per vizi

Cari amici di Aduc,
vi scrivo per denunciarvi un fatto accadutomi qualche giorno fa e che reputo inammissibile.
Il 5/01/08 (1° GIORNO DI SALDI) ho acquistato un giaccone presso un negozio. A distanza di una settimana mi son accorta che lo stesso era difettato perche' mancavano due bottoni e si stava per rompere la cerniera. Ho portato il capo al negozio, con relativo scontrino, dove la responsabile mi ha detto che, non avendo un altro giaccone come quello e non potendomi restituire i soldi, dovevo prendere qualcos'altro. Fortunatamente ho trovato un altro giaccone che mi piaceva e che costava 5 euro meno dell'altro. La responsabile allora mi dice che, non potendomi restituire i 5 euro, avrei dovuto comprare qualche altra cosa. Li mi son un po' inalberata anche perche' nel negozio non c'era nulla di quell'importo. la cosa che costava meno era una cravatta di 20 euro. allora le ho detto che i 5 euro se li poteva pure tenere. Morale della favola ho dovuto necessariamente comprare una cravatta di cui non avevo bisogno rimettendoci 15 euro.
Secondo voi è legittimo il comportamento tenuto dalla responsabile?
Che fine ha fatto la tutela del consumatore?
Milena, da Toritto (ba) (BA)