Limite 15kg bagagli voli charter

Buongiorno,
ben informato della fiscalità nel peso del bagaglio da imbarcare per il mio viaggio a Sharm, mi sono recato alla Malpensa con le valigie pesate e ripesate accuratamente. Al check-in del vettore Neos mi dicono che le 3 valigie (io, moglie e figlia) pesano 49kg invece di 45kg, ben 4kg di differenza, pari a 40 euro da pagare. Io sostengo che la loro bilancia era tarata male, in ogni caso per evitare polemiche e di pagare, apro la valigia e mi porto i 4kg in bagaglio a mano. Successivamente altri viaggiatori lamentavano il mio stesso disagio.
Vorrei sporgere una lamentela, a chi posso indirizzarla?
Cordiali Saluti
Lorenzo, da Marnate (VA)