Libretto postale dormiente per errore

Nel 1994 venne intestato a mio figlio minorenne un libretto postale di risparmio nominativo con vincolo pupillare. Compiuti i 18 anni egli chiede di poter incassare la cifra depositata, ma il libretto risulta estinto perchè non movimentato per più di 10 anni. L'impiegata delle Poste ci assicura che si è trattato di un errore e ha avviato la pratica per sbloccare il libretto, ma dopo più di 4 mesi nulla è stato risolto.
Abbiamo provato con il numero verde delle Poste che ci rimanda all'ufficio dove è stato emesso il libretto. Cosa fare per sollecitare Poste Italiane a risolvere il problema? A chi rivolgersi?
Valeria, da Laveno Mombello