Cara ADUC
Libero, navigazione lenta
Domanda
13 ottobre 2008
Buongiorno,
a seguito di una variazione contrattuale da me richiesta al gestore dell'ADSL (sono passato da un abbonamento FLAT a 2 Mega ad uno sempre flat a 7 Mega mantenendo però lo stesso gestore) ho iniziato a riscontrare problemi di navigazione. Nella fattispecie il download si è drasticamente ridotto, al punto che il più delle volte non riesco ad aprire nemmeno una pagina web senza che vada in time out. Anche il risultato dello speed test fornito da Libero evidenzia la particolare lentezza della mia rete. Con frequenza quasi giornaliera invio segnalazioni al supporto tecnico online, segnalazioni che per ora sono sempre state ignorate. Quando ho provato a telefonare all'operatore mi è stato risposto che nel passaggio di contratto sono capito in un VC completamente saturo e che Libero potrebbe provvedere a potenziare il sistema nel caso in cui tutti gli utenti collegati a quel VC si lamentino e che in ogni caso è una procedura lunga e di continuare comunque a inviare segnalazioni tramite il supporto online.
Vorrei sapere come comportarmi nei confronti del gestore, se ho diritto a un risarcimento e come fare per sollecitarli in modo efficiente a risolvere il problema.
Ringrazio per l'attenzione.
Fabio, da Varedo (MI)
a seguito di una variazione contrattuale da me richiesta al gestore dell'ADSL (sono passato da un abbonamento FLAT a 2 Mega ad uno sempre flat a 7 Mega mantenendo però lo stesso gestore) ho iniziato a riscontrare problemi di navigazione. Nella fattispecie il download si è drasticamente ridotto, al punto che il più delle volte non riesco ad aprire nemmeno una pagina web senza che vada in time out. Anche il risultato dello speed test fornito da Libero evidenzia la particolare lentezza della mia rete. Con frequenza quasi giornaliera invio segnalazioni al supporto tecnico online, segnalazioni che per ora sono sempre state ignorate. Quando ho provato a telefonare all'operatore mi è stato risposto che nel passaggio di contratto sono capito in un VC completamente saturo e che Libero potrebbe provvedere a potenziare il sistema nel caso in cui tutti gli utenti collegati a quel VC si lamentino e che in ogni caso è una procedura lunga e di continuare comunque a inviare segnalazioni tramite il supporto online.
Vorrei sapere come comportarmi nei confronti del gestore, se ho diritto a un risarcimento e come fare per sollecitarli in modo efficiente a risolvere il problema.
Ringrazio per l'attenzione.
Fabio, da Varedo (MI)
Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%.
Inizi intimando la fornitura della velocita' concordata, oltre che un risarcimento danni con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui
In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata:
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