Cara ADUC
Libero - Attivazione ADSL impossibile
Domanda
24 ottobre 2008
Il 05/09/2008 ho richiesto a Libero l'attivazione di una nuova linea telefonica e dell'offerta "Libero Absolute ADSL". La richiesta è andata a buon fine perchè la mia abitazione risulta essere coperta dalla rete Infostrada.
Il 22/09/2008 mi chiama Telecom per attivare la linea ma effettuato il sopralluogo mi dicono che non è possibile attivare la linea. Il tecnico mi spiega che ha in carico una semplice attività di collegamento dal box Telecom della mia palazzina al cablaggio del mio appartamento.
Il box Telecom è la terminazione dell'infrastruttura di rete dalla quale vengono poi affittate le linee ai vari provider e dovrebbe essere installato in ogni abitazione/insediamento.
La mia abitazione è stata ricavata, insieme ad altri 8 appartamenti, da una porzione di cascina ristrutturata. La cascina si trova in una zona coperta dalla rete Telecom ma non ha il box Telecom.
Il tecnico mi spiega che segnalerà un "KO installazione per mancanza rete" in modo che venga mandata un'altra squadra per l'installazione del box. In seguito sarà possibile collegare la mia abitazione al box Telecom e quindi attivare la linea di Infostrada.
Chiamo il servizio clienti di Infostrada per capire come comportarmi ma dicono di non aver ricevuto l'esito di "KO installazione per mancanza rete" da Telecom e quindi non possono fare nulla.
Mi invitano a richiamare ogni 2 giorni per vedere che Telecom segnali l'impossibilità di installare la linea.. Riprovo ogni 2 giorni come consigliato ma Telecom non segnala mai il KO e la mia linea risulta sempre "In Attivazione".
Il 06/10/2008 ricevo un SMS dal 155: "L'ordine di attivazione della nuova linea INFOSTRADA è in carico ai nostri tecnici. Tra pochi giorni sarà contattato per appuntamento."
Il 14/10/2008 vengo contattato da Telecom Italia per l'appuntamento dell'attivazione. A questo punto chiedo se vengono per l'installazione del box, spiegando quanto già successo il 22/09/2008.
Per tutta risposta l'operatore mi dice che Telecom manda i suoi tecnici solo per il collegamento dal box Telecom al cablaggio dell'appartamento. Se il box Telecom non c'è, sono problemi di infostrada.
Mi spiega che Telecom attiva nuovi box solo per se stessa non per altri operatori. Aggiunge inoltre che è stata colpa mia aver chiesto l'attivazione di una linea Infostrada invece che scegliere un'offerta Telecom e che quindi ora non mi posso lamentare.
A questo punto richiamo Infostrada. e qui mi dicono di nuovo che a loro la linea risulta in attivazione e di provare a richiamare ogni 2 giorni. Ho paura di essere entrato in un vortice senza fine..
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Gianfranco, da Brescia (BS)
Il 22/09/2008 mi chiama Telecom per attivare la linea ma effettuato il sopralluogo mi dicono che non è possibile attivare la linea. Il tecnico mi spiega che ha in carico una semplice attività di collegamento dal box Telecom della mia palazzina al cablaggio del mio appartamento.
Il box Telecom è la terminazione dell'infrastruttura di rete dalla quale vengono poi affittate le linee ai vari provider e dovrebbe essere installato in ogni abitazione/insediamento.
La mia abitazione è stata ricavata, insieme ad altri 8 appartamenti, da una porzione di cascina ristrutturata. La cascina si trova in una zona coperta dalla rete Telecom ma non ha il box Telecom.
Il tecnico mi spiega che segnalerà un "KO installazione per mancanza rete" in modo che venga mandata un'altra squadra per l'installazione del box. In seguito sarà possibile collegare la mia abitazione al box Telecom e quindi attivare la linea di Infostrada.
Chiamo il servizio clienti di Infostrada per capire come comportarmi ma dicono di non aver ricevuto l'esito di "KO installazione per mancanza rete" da Telecom e quindi non possono fare nulla.
Mi invitano a richiamare ogni 2 giorni per vedere che Telecom segnali l'impossibilità di installare la linea.. Riprovo ogni 2 giorni come consigliato ma Telecom non segnala mai il KO e la mia linea risulta sempre "In Attivazione".
Il 06/10/2008 ricevo un SMS dal 155: "L'ordine di attivazione della nuova linea INFOSTRADA è in carico ai nostri tecnici. Tra pochi giorni sarà contattato per appuntamento."
Il 14/10/2008 vengo contattato da Telecom Italia per l'appuntamento dell'attivazione. A questo punto chiedo se vengono per l'installazione del box, spiegando quanto già successo il 22/09/2008.
Per tutta risposta l'operatore mi dice che Telecom manda i suoi tecnici solo per il collegamento dal box Telecom al cablaggio dell'appartamento. Se il box Telecom non c'è, sono problemi di infostrada.
Mi spiega che Telecom attiva nuovi box solo per se stessa non per altri operatori. Aggiunge inoltre che è stata colpa mia aver chiesto l'attivazione di una linea Infostrada invece che scegliere un'offerta Telecom e che quindi ora non mi posso lamentare.
A questo punto richiamo Infostrada. e qui mi dicono di nuovo che a loro la linea risulta in attivazione e di provare a richiamare ogni 2 giorni. Ho paura di essere entrato in un vortice senza fine..
Cosa mi consigliate di fare?
Grazie
Gianfranco, da Brescia (BS)
Risposta ADUC
riteniamo che la sua controparte sia il gestore al quale si e' rivolto per l'attivazione. Dunque, verifichi nel contratto quali sono i tempi indicati da Infostrada per l'attivazione della linea. Se questi sono gia' decorsi, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora chiedendo il risarcimento causato da ritardo e avvisando che decorsi inutilmente 15 giorni il contratto si intendera' risolto con beneplacito di spese e danni:
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