Cara ADUC
Lettere Messa in mora inviata a Tiscali
Domanda
28 febbraio 2008
Messa in mora per ritardo sull'attivazione del pacchetto "Tutto Incluso WS".
Io ho sottoscritto tramite registrazione al Vs. sito www.tiscali.it in data 04/01/2008 il pacchetto TUTTO INCLUSO WS, e vi informo che:
In data 04/01/08 chiedevo l'attivazione dei servizi di fonia e internet, in data 18/01/08 ricevevo il modem/router per la connessione ADSL la stessa sera chiamavo il servizio clienti per avere informazioni circa l'effettivo funzionamento dell'ADSL, venivo informata dall'operatore che ci sarebbero voluti alcuni giorni perché i codici per la navigazioni forniti all'atto della registrazione sarebbero stati OPERATIVI e quindi avrei ricevuto un sms dell'avvenuta attivazione del servizio.
Nelle settimane successive ho chiamato ogni due giorni circa se non addirittura tutti i giorni per avere notizie, anche con grande difficoltà perché il risponditore automatico del servizio clienti Tiscali 130 non ha mai riconosciuto il mio numero di telefono come numero di un cliente Tiscali e pertanto quando rispondevano gli operatori dovevano sempre rintracciarmi con il codice cliente oppure il codice fiscale o con l'indirizzo email ecc. ecc. le risposte sullo stato di attivazione dei servizi da me richieste comunque sempre vaghe: deve attendere, deve pazientare, abbiamo avuto problemi con il sistema, ancora 24/48/72 ore, una settimana, ogni volta veniva aperta una nuova pratica di sollecito, ma a queste non è mai corrisposta una conferma di attivazione.
Ho mandato anche richieste tramite il sito www.tiscali.it, e fax all'800910028 per sollecitare l'attivazione, ma non è successo niente.
Ho chiamato come consigliato da un operatore il supporto tecnico (a pagamento) all'892130 senza alcun successo perché non di loro competenza.
Visto quanto descritto non ho più intenzione di attendere l'attivazione del pacchetto TUTTO INCLUSO WS, pertanto chiedo ufficialmente che il contratto venga rescisso per vostra inadempienza per i tempi di attesa di attivazione interminabili ancora oggi non risulta funzionante alcun servizio, di conseguenza chiedo venga resa libera la linea telefonica 0396060760 a me intestata da qualsiasi Vs. servizio in fase di "attivazione" o parzialmente attivo (fonia e ADSL) nel giro di 24/48 ore.
Non vedendo risolvere la situazione entro il termine stabilito mi vedrò costretta ad adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni a Vs. carico.
N.B. in data 24 di gennaio chiamando il numero verde Telecom all'800578722 per sapere con quale operatore telefonico era attivo il servizio ADSL, ho scoperto che era già stato predisposto dalla stessa Telecom sin dal 14/01/08 con l'operatore TISCALI, ma a tutt'oggi non operativo.
Cordiali saluti
Simonetta, da Cornate D'adda (MI)
Io ho sottoscritto tramite registrazione al Vs. sito www.tiscali.it in data 04/01/2008 il pacchetto TUTTO INCLUSO WS, e vi informo che:
In data 04/01/08 chiedevo l'attivazione dei servizi di fonia e internet, in data 18/01/08 ricevevo il modem/router per la connessione ADSL la stessa sera chiamavo il servizio clienti per avere informazioni circa l'effettivo funzionamento dell'ADSL, venivo informata dall'operatore che ci sarebbero voluti alcuni giorni perché i codici per la navigazioni forniti all'atto della registrazione sarebbero stati OPERATIVI e quindi avrei ricevuto un sms dell'avvenuta attivazione del servizio.
Nelle settimane successive ho chiamato ogni due giorni circa se non addirittura tutti i giorni per avere notizie, anche con grande difficoltà perché il risponditore automatico del servizio clienti Tiscali 130 non ha mai riconosciuto il mio numero di telefono come numero di un cliente Tiscali e pertanto quando rispondevano gli operatori dovevano sempre rintracciarmi con il codice cliente oppure il codice fiscale o con l'indirizzo email ecc. ecc. le risposte sullo stato di attivazione dei servizi da me richieste comunque sempre vaghe: deve attendere, deve pazientare, abbiamo avuto problemi con il sistema, ancora 24/48/72 ore, una settimana, ogni volta veniva aperta una nuova pratica di sollecito, ma a queste non è mai corrisposta una conferma di attivazione.
Ho mandato anche richieste tramite il sito www.tiscali.it, e fax all'800910028 per sollecitare l'attivazione, ma non è successo niente.
Ho chiamato come consigliato da un operatore il supporto tecnico (a pagamento) all'892130 senza alcun successo perché non di loro competenza.
Visto quanto descritto non ho più intenzione di attendere l'attivazione del pacchetto TUTTO INCLUSO WS, pertanto chiedo ufficialmente che il contratto venga rescisso per vostra inadempienza per i tempi di attesa di attivazione interminabili ancora oggi non risulta funzionante alcun servizio, di conseguenza chiedo venga resa libera la linea telefonica 0396060760 a me intestata da qualsiasi Vs. servizio in fase di "attivazione" o parzialmente attivo (fonia e ADSL) nel giro di 24/48 ore.
Non vedendo risolvere la situazione entro il termine stabilito mi vedrò costretta ad adire le vie legali, con beneplacito di spese e danni a Vs. carico.
N.B. in data 24 di gennaio chiamando il numero verde Telecom all'800578722 per sapere con quale operatore telefonico era attivo il servizio ADSL, ho scoperto che era già stato predisposto dalla stessa Telecom sin dal 14/01/08 con l'operatore TISCALI, ma a tutt'oggi non operativo.
Cordiali saluti
Simonetta, da Cornate D'adda (MI)
Risposta ADUC
in questo genere di messa in mora, con risoluzione in caso di inadempimento grave, prevede per legge un termine per l'adempimento di 15 giorni, non di poche ore. Le consigliamo di reimpostarla e inviarla a mezzo raccomandata AR.
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