Lettera risarcimento Telecom

Come da vostro suggerimento ho inviato la raccomandata alla Telecom x chiedere un risarcimento danni e eventuale cambio di numero telefonico, visti tutti i disagi che avevo x' mi avevano assegnato un numero telefonico che era stato fino a pochi mesi prima di una forneria. La loro risposta è stato un rapido cambio di numero e 1 lettera di scuse per i disagi da me subiti, ma nessun risarcimento danni.
Sapete perche'? Perche' mi hanno scritto che nella loro "carta dei servizi" non sono previsti i risarcimenti danni. Possibile? per me e' una scusante.
Grazie.
Mara , da Rezzato (BS)