Lettera recupero crediti da Gestore di telefonia

Salve, ho effettuato (per conto dei miei genitori) il passaggio ad altro gestore di telefonia (TeleTu), ma da un anno continua ad arrivare la bolletta della Telecom (nonostante le telefonate ad entrambi i provider per spiegare la situazione). Le bollette telecom non sono state pagate, in quanto già i miei pagavano la bolletta del nuovo gestore per entrambi i servizi di telefonia e ADSL. Adesso, a quasi un anno dal passaggio, ci arriva una lettera dal recupero crediti della Telecom che ci chiede di saldare le precedenti bollette. Ho letto che consigliate di mandare una lettera di diffida al gestore e una segnalazione all'AGCOM, ma volevo un consiglio sul come comportarmi nei riguardi della lettera del recupero crediti in quanto i miei genitori sono pensionati e si sono molto allarmati all'arrivo di questa lettera.
Vi ringrazio,
Eric