Lettera a fastweb, pacchetto JOY

In allegato c'è la lettera che abbiamo spedito a fastweb...
"Per circa due anni ho avuto come gestore TISCALI per la mia linea ADSL che con un pagamento mensile di 29,90€ mi offriva una connessione di velocità FINO a 8 Mega. La mia connessione viaggiava sui 7 Mega effettivi ed ero abbastanza soddisfatto.
Vedendo una pubblicità in TV mi informai sul pacchetto "JOY" di Fastweb che decantava una connessione FINO a 20 Mega chiamai un operatore che mi disse che questo pacchetto denominato "JOY" comprendeva una connessione FINO a 20 MEGA con un minimo garantito di 8 Mega con in più altri servizi come la chiavina per la navigazione con portatili (che tra l’altro ancora non ho ricevuto dopo un mese),sempre ad un costo di 29,90 Euro al mese.
A tre settimane dall'attivazione della vostra linea ADSL controllando la velocità di navigazione che mi sembrava troppo bassa (essendo una persona competente in campo informatico) chiamo il servizio clienti.
L'operatore conferma i miei dubbi, in quanto la mia linea ha una velocità massima di 5 Mega, quando l'operatore al momento dell'acquisizione delle informazioni sul pacchetto “JOY” mi aveva ESPRESSAMENTE detto che il minimo che garantivate era di 8 Mega.
Ora il vostro servizio clienti mi dice che la vostra compagnia non garantisce un minimo di banda e che se l'operatore all’acquisizione di informazioni mi ha dato queste informazioni errate A VOCE, non è possibile fare niente, in pratica devo tenermi la connessione com'è o disdire tutto.
Non intendo affatto pagare un servizio scadente come quello che mi state dando, dopo essere stato raggirato telefonicamente, in quanto se avessi voluto una connessione a 5 Mega, sicuramente non avrei optato per pagare 29,90€ al mese, che è sicuramente una cifra eccessiva, in quanto sto ricevendo effettivamente circa il 25% della banda in download propagandata (20 Mega) tramite spot televisivi, volantini, pubblicità di vario tipo.
Farò comunque anche una segnalazione con richiesta di intervento all'Autorità Garante delle Comunicazioni e all’ Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, per aver ricevuto informazioni errate facendomi illudere di passare a servizio migliore, ed invece risultato molto peggiore dalle aspettative minime.
Chiedo quindi che entro i 15 GIORNI dalla ricezione di questa mia raccomandata
venga effettuato l’adeguamento della mia linea dati alla velocità di download pari ALMENO alla velocità minima da voi assicurata telefonicamente (8 MEGA) e motivo per cui ho già lasciato il precedente gestore, oppure un adeguamento del prezzo mensile in maniera equa, essendo la velocità massima di download pari al 25% della massima propagandata. In caso contrario, procederò per vie legali con beneplacito di spese e danni che verranno quantificati dal mio rappresentante Legale che vi contatterà personalmente qualora non dovessimo trovare un accordo nel periodo di tempo su citato.
Copia di questa mia è stata mandata all’attenzione dell’Associazione per i diritti degli utenti e consumatori (ADUC).
Distinti Saluti
In Fede"
Elvis, da Viterbo (VT)