Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' oramai scoraggiato dalla battaglia che sto portando avanti con un'azienda importatrice di prodotti fotografici. L'azienda in questione e' la Rossi & C Spa (http://www. rossiphoto.it) alla quale mi sono rivolto dopo che il mio Scanner per diapositive Konica-Minolta "Scan Dual IV" ha smesso di funzionare. Questi mi hanno risposto che, per ricevere assistenza, mi sarei dovuto rivolgere alla New Sar srl (http://www. newsar.it). Dopo un mese e mezzo d'attesa vengo a sapere dalla New Sar srl che non hanno potuto effettuare la riparazione e quindi lo scanner e' stato mandato in Germania. Alla richiesta di spiegazioni presso la Rossi & C Spa mi viene riferito che loro hanno ricevuto lo scanner dalla New Sar srl e lo hanno "prontamente" spedito alla Konica-Minolta europea. Morale: tra scarica barile vari, io, dopo 3 mesi non ho riavuto il mio scanner, a condire il tutto c'e' da dire che e' la seconda volta che suddetto scanner viene mandato in riparazione... in pratica in 8 mesi ho potuto usarlo si e no 4. La cosa piu' gustosa e' che io, tramite raccomandata recapitata alla New Sar srl, alla Rossi & C ed alla Konica-Minolta Business Solution Italia, avevo chiesto la sostituzione dello scanner (in quanto dimostratosi difettoso per ben due volte in 3 mesi) ma mi veniva risposto indirettamente dalla Rossi & C. che, essendo il mio scanner "importante" non era prevista la sostituzione bensi' la riparazione. Volevo sapere se mi potevo rivalere in qualche modo almeno per farmi prolungare la scadenza della garanzia. Vi ringrazio per il tempo dedicatomi.
Genesio, da Teramo