Lettera del consumatore

Buonasera, volevo chiedervi un aiuto. Martedi' 7/06 mi sono accorta visualizzando il mio conto corrente via internet di avere dei prelievi di sospetti, ho chiamato la banca e dopo accertamenti mi hanno comunicato che questi prelievi sono stati fatti in Francia, non avendo fatto io un viaggio in Francia siamo arrivati alla terribile conclusione di clonazione del mio bancomat. Ho subito bloccato la carta con il numero verde, pero' purtroppo i soldi che hanno prelevato finora (prima che me ne accorgessi) sono 1.400,00 euro (circa 250 al giorno, dal 1/06). Rivolgendomi subito alla mia banca, loro mi hanno detto di denunciare subito il fatto ai carabinieri e con la denuncia alla mano, il cartellino delle mie presenze al lavoro (eccetto il ponte del 2 giugno che non lavoravo, ma ho un prelievo che ho fatto io il 4/06 a Bibione, QUINDI NON POTEVO PROPRIO ESSERE IN FRANCIA) di andare da loro che attraverso una loro assicurazione mi garantiscono il rimborso con uno scoperto del 10%di tutto e cosi' ho fatto! Mi hanno inoltre detto di avere molta pazienza perche' i soldi li rivedro' fra 6 mesi. Il mio problema non sono i sei mesi ma la certezza di averli indietro veramente. Per questo mi sono rivolta a voi per sapere se mi sono mossa nella maniera corretta, se ho fatto bene a rivolgermi alla banca e se soprattutto sono abbastanza tutelata e se quindi rivedro' veramente i soldi. Aspetto un vostro aiuto! Grazie.
Lucia, da Cabiate