Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 giugno 2005
Gentile Aduc buongiorno, spero possiate consigliarmi perche' sto perdendo le speranze. In settembre 2004 ho richiesto l'attivazione di una linea telefonica TELECOM. Quando questa e' stata attivata ho richiesto un contratto ADSL con INFOSTRADA. Passano i mesi non ho l'attivazione della linea ADSL. Chiedo quindi spiegazioni e sia INFOSTRADA che TELECOM mi assicurano che io posso avere la linea ADSL. Ho chiesto l'attivazione della linea per tre volte ad INFOSTRADA e due volte a TELECOM senza risultati. Allora ho insistito per sapere per quale motivo non posso avere l'ADSL e sia INFOSTRADA che TELECOM sostengono che sul mio apparecchio e' gia esistente una linea ADSL di un altro operatore. Ho dunque chiesto chi fosse questo operatore ma non possono dirmi chi e'. Cosa posso fare? Come posso avere questa benedetta ADSL? Sono 9 mesi che provo ad attivarla, senza risultato e senza che nessuno mi dica cosa fare. Potete aiutarmi?
Mirko, da Vicenza
Mirko, da Vicenza
Risposta ADUC
Sappia che non c'e' il diritto ad avere l'adsl per legge (non si tratta secondo la normativa di un servizio essenziale come la voce e il fax). Se nella sua zona il servizio e' operativo non dovrebbero esserci ostacoli all'attivazione da parte delle societa' contattate. Eventualmente, ne scelga una e faccia richiesta formale del servizio tramite raccomandata A/R. Consideri che a volte gli operatori dei call center si inventano panzane per giustificare la mancanza di informazioni utili, ma nel caso in precedenza avesse avuto una linea adsl attiva, ci riscriva con i dettagli.
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