Lettera del consumatore

Buongiorno, Vi ho gia' interpellato per quanto riguardava questa mia problematica, scrivendovi circa una settimana fa. Innanzitutto vi ringrazio moltissimo per la celere risposta. Volevo sottoporre alla vostra attenzione alcuni dettagli che forse mi permetterebbero di essere capito meglio: il 13 Aprile 2005 ho fatto richiesta online a Telecom, (attraverso il sito www.187.it) per convertire la tariffazione della mia connessione a internet, dalla forfetaria "Alice mega" alla tariffazione costo a consumo denominata "Alice free", che prevede un costo orario di connessione pari a euro 2. Come dicevo la richiesta e' stata fatta il 13 Aprile 2005 il 3 Maggio 2005 sono stato avvertito da Telecom che la tariffazione e' in vigore dal 28 Aprile 2005. Durante questo periodo, convinto di poter usufruire ancora della tariffa forfetaria, ho lasciato il mio sistema connesso ad internet (se non altro per non sprecare l'altissimo - piu' alto d'Europa - canone). Le conseguenze sono che dal 28 aprile al 3 maggio devo pagare SOLO DI TRAFFICO INTERNET 24ore x 5 giorni = 240 Euro, cosa che non sarebbe successa se fossi stato avvertito almeno un giorno prima, dell'efficacia della nuova tariffa. Ho telefonato piu' volte al servizio clienti e segnalato la cosa online attraverso il sito di cui sopra, ma nulla e' servito. Ho deciso cosi' di recedere nella speranza di poter tornare alla tariffazione originale (Forfetaria) e inglobare cosi' quei 5 giorni tra Aprile e Maggio, nel traffico "incluso". Un giorno vengo contattato per mezzo telefono, da una signora, a cui spiego l'accaduto e che mi garantisce il fatto di poter "convertire" il traffico "Alice free" in traffico "Alice mega": non appena avessi ricevuto la bolletta avrei dovuto scrivere al suo indirizzo e-mail comunicando gli estremi del documento. Cosi' ho fatto ma l'indirizzo e' risultato fasullo e la mia mail e' ritornata al mittente (Me). Il servizio clienti e' stato evasivo dando risposte che non avevano nulla a che fare con i miei quesiti. Di seguito vi lascio vedere uno dei tanti tentativi fatti via e-mail... grazie dell'attenzione! Si puo' fare qualcosa a riguardo? Grazie.
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Gentilissima Luciana, Buongiorno. Scrivo per comunicare l'effettiva emissione della fattura. La presente fattura prende in considerazione il periodo che va dal 01/03/05 al 30/04/05, escludendo quindi (stimati) 3 giorni di Maggio, in cui il sottoscritto utilizzava la connessione alla rete ignaro dell'avvenuto mutamento di tariffazione, pertanto restando connesso H-24 convinto di poter usufruire della tariffazione forfetaria prevista per il contratto "Alice MEGA". Con la presente chiedo cortesemente, come da precedenti accordi telefonici, se esiste la possibilita' di commutare del traffico a tariffa "Alice FREE" in traffico a tariffazione "Alice FLAT" (Alice MEGA). RingraziandoVi moltissimo per tutti gli sforzi sostenuti nel venirmi incontro, attendendo Vostre istruzioni, colgo l'occasione per porgere cordiali saluti. "Ho preso accordi telefonici con l'intestataria (se ne esiste una) di questo indirizzo di posta elettronica per quanto riguarda la soluzione dei problemi sopra indicati. Il suddetto indirizzo di posta elettronica non esiste.
Roberto, da Ravina/Trento