Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 giugno 2005
Buongiorno, ho due ordini di problemi con la Telecom:
a) un credito in fattura dal febbraio 2003 di euro 38,85 da noi richiesto attraverso raccomandate e telefonate... mai comunque rimborsato!
b) abbiamo trasferito l'ufficio ed abbiamo chiesto a marzo 2005 il trasferimento della linea telefonica. A tutt'oggi non lo hanno ancora effettuato e alle mie richieste scritte e telefoniche, rispondono che "motivi tecnici non permettono questo trasferimento". La linea rimane in un posto dove non siamo piu' noi e noi dobbiamo pagare. Oggi ho quindi deciso di chiedere la cessazione della linea e di usare solo piu' Fastweb. Mi hanno risposto che "appena sara' possibile emetteranno l'ordine di cessazione" Cosa debbo fare? Quale consiglio mi date? Debbo denunciare il fatto all'Authority? Grazie.
Amalia, da Torino
a) un credito in fattura dal febbraio 2003 di euro 38,85 da noi richiesto attraverso raccomandate e telefonate... mai comunque rimborsato!
b) abbiamo trasferito l'ufficio ed abbiamo chiesto a marzo 2005 il trasferimento della linea telefonica. A tutt'oggi non lo hanno ancora effettuato e alle mie richieste scritte e telefoniche, rispondono che "motivi tecnici non permettono questo trasferimento". La linea rimane in un posto dove non siamo piu' noi e noi dobbiamo pagare. Oggi ho quindi deciso di chiedere la cessazione della linea e di usare solo piu' Fastweb. Mi hanno risposto che "appena sara' possibile emetteranno l'ordine di cessazione" Cosa debbo fare? Quale consiglio mi date? Debbo denunciare il fatto all'Authority? Grazie.
Amalia, da Torino
Risposta ADUC
1 - faccia la sua richiesta con una messa in mora, intimando di accreditarle il dovuto sulla prossima bolletta: clicca qui
2 - per queste cose, onde evitare anche di farsi venire il fegato grosso, conviene prendere visione delle Condizioni generali di abbonamento (le trova in avanti elenco), cosi' si e' informati di quelli che sono i propri diritti e doveri nell'ambito del contratto che si e' siglato con la Telecom. E, per esempio, scoprirebbe che all'art.25 e' previsto che, quando il trasloco ha tempi indefiniti (cosa che e' consentita alla Telecom) si puo' chiedere la sospensione del pagamento del canone. Cosi' come scoprirebbe (art.3) che per il recesso, non esiste un "appena sara' possibile", detto cosi' al telefono, ma deve fare una raccomandata A/R e che il recesso e' effettivo 15 giorni dopo la data che lei indichera'. Conoscere per farsi valere, crediamo sia la prima arma fondamentale per non farsi mettere i piedi in testa. All'Autorita' non crediamo che abbia qualcosa da denunciare, ma puo' segnalare il fatto che il servizio base di Telecom con cui il gestore ha il contratto con lo Stato, non e' fruibile del tutto e da ognuno in ogni dove, ma che talvolta e' gravato economicamente per l'utente perche' il gestore non investe a sufficienza in tecnologia e rete.
2 - per queste cose, onde evitare anche di farsi venire il fegato grosso, conviene prendere visione delle Condizioni generali di abbonamento (le trova in avanti elenco), cosi' si e' informati di quelli che sono i propri diritti e doveri nell'ambito del contratto che si e' siglato con la Telecom. E, per esempio, scoprirebbe che all'art.25 e' previsto che, quando il trasloco ha tempi indefiniti (cosa che e' consentita alla Telecom) si puo' chiedere la sospensione del pagamento del canone. Cosi' come scoprirebbe (art.3) che per il recesso, non esiste un "appena sara' possibile", detto cosi' al telefono, ma deve fare una raccomandata A/R e che il recesso e' effettivo 15 giorni dopo la data che lei indichera'. Conoscere per farsi valere, crediamo sia la prima arma fondamentale per non farsi mettere i piedi in testa. All'Autorita' non crediamo che abbia qualcosa da denunciare, ma puo' segnalare il fatto che il servizio base di Telecom con cui il gestore ha il contratto con lo Stato, non e' fruibile del tutto e da ognuno in ogni dove, ma che talvolta e' gravato economicamente per l'utente perche' il gestore non investe a sufficienza in tecnologia e rete.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti