Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

13 giugno 2005
Domanda 13 giugno 2005
Salve, il 26/05/05 ho firmato una richiesta di compravendita di pacchetto turistico presso un'agenzia viaggi con destinazione Maldive. In data 08/06/05 mi hanno contattato per comunicarmi che la destinazione da me richiesta non era disponibile; il tour operator organizzatore ci ha proposto a mezzo agenzia una destinazione molto simile a quella richiesta, sempre alle Maldive, rispettando il giorno di andata e di ritorno senza cambiare gli operativi dei voli. Essendo di nostro gradimento abbiamo firmato il contratto, abbiamo pagato un acconto di 1.900 euro abbiamo acceso un finanziamento per 2.500 euro e ci siamo impegnati a pagare il saldo prima della partenza. Oggi sabato 11/06/05 siamo stati contattati dall' agenzia in quanto la data di partenza e' cambiata dal 07/08/05 al 08/08/05 a "causa di una variazione operativa"; conseguentemente anche il rientro e' slittato di un giorno in avanti. Ci e' stata data la possibilita' di recedere dal contratto senza pagare penali in quanto il tour operator dice che il viaggio viene solo "modificato", mentre secondo me viene "annullato" e automaticamente viene proposto un viaggio alternativo. Nel caso il contratto venga annullato, da norme dell' Astoi, il tour operator dovrebbe pagare una penale pari al doppio di quanto da noi pagato. Volevo sapere:
1 - se effettivamente si tratta di "sola modifica" o di effettivo "annullamento".
2 - nel caso il tour operator debba pagare una penale, deve pagarla solo relativamente ai 1.900 euro pagati in contanti o anche relativamente ai 2.500 euro finanziati. Anticipatamente ringrazio per la disponibilita'.
Alessandro, da Castelfranco Emilia

Risposta ADUC
Crediamo che in un viaggio, specialmente in un periodo di punta come agosto, le date siano un elemento essenziale che facciano definire quanto accaduto al suo pacchetto come un annullamento. Si potrebbe parlare di modifica se questo fosse avvenuto all'intermo del periodo prescelto, invece i danni per il consumatore, che deve, potendolo fare, modificare le proprie date di ferie/vacanze, sono notevoli. Leggendo il regolamento base del contratto dell'Astoi (clicca qui) si evince che gli importi di riferimento sono quelli gia' pagati, e nel suo caso si intende anche gli importi finanziati, in quanto gia' erogati al tour operator e su cui, per lei, e' gia' contrattualmente scattata la procedura di rimborso. Si faccia valere con una procedura di messa in mora: clicca qui
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