Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 giugno 2005
Ho acquistato uno scanner HP 15 mesi fa, pagandolo circa 200 euro. Una settimana fa lo scanner si e' rotto (lampada bruciata) ed io mi sono messo in contatto con l'assistenza HP per vedere il da farsi. Inizia un lungo scambio di e-mail (di cui ho copia), da cui si evince che:
1- posso comprare uno scanner nuovo.
2- posso comprare uno scanner rigenerato uguale al mio, pagandolo 140 euro ed avendo una garanzia di 3 mesi.
3 - non posso acquistare ricambi, perche' non disponibili.
Vi domando se e' lecito che un costruttore si rifiuti di fornire un ricambio per un suo prodotto e che cosa posso fare per tutelare i miei interessi. Nel confermare che sono disponibile a fornirVi il testo delle e-mail scambiate, ringrazio anticipatamente per la Vostra presa di posizione. Cordialita'.
Stefano, da Bologna
1- posso comprare uno scanner nuovo.
2- posso comprare uno scanner rigenerato uguale al mio, pagandolo 140 euro ed avendo una garanzia di 3 mesi.
3 - non posso acquistare ricambi, perche' non disponibili.
Vi domando se e' lecito che un costruttore si rifiuti di fornire un ricambio per un suo prodotto e che cosa posso fare per tutelare i miei interessi. Nel confermare che sono disponibile a fornirVi il testo delle e-mail scambiate, ringrazio anticipatamente per la Vostra presa di posizione. Cordialita'.
Stefano, da Bologna
Risposta ADUC
La legge dice che i ricambi devono essere resi disponibili per almeno 10 anni dopo l'acquisto, ma non precisa nulla sui tempi di fornitura e sui costi degli stessi. Per cui, insistendo anche giudizialmente, potrebbe ottenere questa fonitura, ma quando e a che prezzo?
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