Lettera del consumatore

Il giorno 2 giugno ho contattato il call center di Iberia. Senza la mia autorizzazione, l'operatrice ha comprato e emesso il biglietto caricandolo alla mia carta di credito (la compagnia era in possesso del numero perche' sono una cliente frequente). Appena realizzato cio' che era successo ho chiesto all'operatrice di annullare l'operazione perche' preferivo prendere il biglietto in aeroporto in contante. L'operatrice mi ha confermato che l'operazione era annullata. Ho chiamato altre 3 volte, in tutte e 3 le occasioni mi hanno detto che l'operazione era stata cancellata. Il girono dopo ho comprato il biglietto con contante nell'aeroporto, ma lo stesso giorno mi arriva a casa il biglietto gestito dal call center. Ovviamente, l'operazione non e' stata annullata e io adesso mi ritrovo che ho pagato due volte lo stesso biglietto. Ho spedito un fax con tutta la documentazione a Madrid (atencion al cliente), ho scritto degli mail sia a Iberia Italia che Iberia Spagna, ho provato a chiamare al ufficio rimborsi di Milano ma non rispondono mai (sono stata una mattina intera dalle 9 alle 14 e non sono riuscita a comunicarmi). L'unica via per comunicare con la compagnia e il call center ma li' al di la' di ammettere che e' stato un loro errore, mi dicono che i rimborsi non sono delle loro competenze. Cosa devo fare? Innanzitutto come posso comunicare con loro? E' legale avere un telefono che non risponde mai?? E poi, come posso fare per ottenere questo rimborso al piu' presto evitando di pagare interessi della carta di credito? Mi sembra davvero ad avere a che fare con un'impresa che non nessuna serieta', quasi una dita "fantasma" anche se sembra si tratta di un'impresa riconosciuta. Cordiali Saluti, e grazie.
Maria Jose, da Bologna