Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 giugno 2005
Lo scorso mese di luglio ho acquistato un computer portatile HP e dal primo giorno ho notato che il connettore dell'alimentazione di rete scaldava eccessivamente. Ho pensato fosse naturale dato il periodo estivo ma la cosa ha continuato anche in dicembre anzi si accentuava il difetto nel seguente modo: per far caricare la batteria interna ero costretto a muovere leggermente lo spinotto esterno e solo cosi' la spia sul frontalino del portatile si accendeva dando il segnale visivo della ricarica in atto. Ad inizio aprile 2005 la cosa diventava sempre piu' difficile e ho deciso di contattare l'assistenza HP. Ho inviato il portatile in riparazione e dopo circa un mese e dopo qualche e-mail per richiedere informazioni telefonavo e mi veniva comunicato che a seguito della relazione di un tecnico la riparazione non poteva essere effettuata in garanzia in quanto il danno era stato provocato dal proprietario. Mi facevo inviare un preventivo di spesa e una scheda di riparazione che dice che deve essere riparata una parte in plastica vicino la scheda madre (quindi all'interno del PC). chiedo se e' opportuno pagare o effettuare altre prove per aver la garanzia applicata. Grazie della eventuale risposta.
Augusto, da Montecompatri/Roma
Augusto, da Montecompatri/Roma
Risposta ADUC
Non essendo tecnici, non siamo in grado di risponderle rispetto al guasto. Le possiamo dire di verificare sulla garanzia del produttore quali sono le condizioni della stessa, perche' la legge dice solo che tale garanzia deve essere fornita per sei mesi, e poi lascia libero il produttore stesso di stabilire cosa e come copre. Se invece vuole utilizzare la garanzia del venditore (due anni sui vizi di produzione, stabilita nei minimi particolari per legge: clicca qui), vi proceda, ma sappia che, nella sua condizione, per richiedere un intervento dovrebbe dimostrare con una perizia tecnica che si tratti per l'appunto di un vizio di produzione.
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