Lettera del consumatore

Cara Aduc, a settembre 2004 ho portato in una lavanderia un vestito da cerimonia per effettuare un lavaggio a secco. Quando sono andata a ritirare il vestito, mi e' stato detto che non era ancora pronto, ma che lo stesso presentava delle macchie che non sarebbero venute via. Tali macchie, ovviamente, non c'erano quando ho consegnato il vestito. Questa situazione prosegue da allora ad oggi, io vado a ritirare il vestito e la signora continua a dire, con mille scuse, che il capo non e' ancora pronto. Sostiene inoltre che non mi rimborsera' il capo rovinato perche' non l'ha rovinato lei e anche quando le ho detto che ero stanca di fare avanti/indietro dal negozio e avrei ritirato il vestito cosi' com'era, mi ha convinto a lasciarle fare un tentativo per provare a pulire il vestito. Cosa posso fare?
Rosa, da Scanzorosciate