Lettera del consumatore

Buongiorno, volevo avere una risposta in merito ad una cosa che mi e' successa qualche giorno fa. Il 17-12-2005 ho acquistato presso il centro ELDO piu' vicino al mio paese una piastra lisciante per capelli con garanzia di tre anni. Due settimane fa la piastra si e' rotta in quanto non riscalda piu'. Ho portato la piastra da Eldo per farmela sostituire con un'altra nuova, visto che la piastra anche se rotta e' comunque nuovissima ed e' sempre stata usata correttamente. La buona tenuta della piastra e' stata verificata dagli stessi addetti del negozio ma mi hanno risposto che senza confezione della piastra non possono cambiarmela. Io purtroppo non trovo piu' la confezione della piastra anche perche' al momento dell'acquisto non mi hanno detto di conservarla. Pero' ho la garanzia con lo scontrino. Hanno ragione a non potermela cambiare senza confezione o possono farlo lo stesso anche senza? Grazie 1000.
Angela, da Mugnano del Cardinale