Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 giugno 2005
Da oltre 5 mesi (cioe' da novembre quando nella trasmissione mi manda rai tre, trattarono l'argomento) il mio videotelefono Nec e616 non funziona correttamente. Dopo averlo sostituito circa 8/9 volte, mi hanno detto che e' in gestione la pratica per sostituirlo con un altro videotelefono di una marca diversa, come prevede la legge. Nel frattempo ho chiamato il call-center hg3 un numero di volte incredibile, senza mai avere delle risposte esaurienti. Per recedere dal contratto dovrei pagare 200,00 euro mi chiedo se esiste una legge che mi permetta di non pagare visto il disservizio. Spero che voi mi possiate dare una risposta. Ringraziandovi, porgo cordiali saluti.
Gabriella
Gabriella
Risposta ADUC
Per il momento tenga fede al contratto e tramite una raccomandata A/R di messa in mora, intimi la sostituzione immediata al commerciante ai sensi della legge 24/02, e richieda pure un risarcimento danni. Avverta che in difetto adira' le vie legali, riservandosi il diritto di richiedere all'autorita' competente (il giudice di pace) la risoluzione del contratto per loro inadempienza: clicca qui clicca qui
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