Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei sapere come fare per ottenere da Omnitel Vodafone il rimborso di un addebito di euro 112,00 per una penale di disattivazione mai richiesta e mai effettuata (continuiamo ad usare numero e Sim al quale si riferisce la disattivazione). I pagamenti precedenti sono regolari e abbiamole ricevute che lo attestano. Dal call center abbiamo ottenuto solo parole, potete consigliarci la strada per ottenere di fatto il rimborso di una somma addebitata in modo ingiusto come ammesso dalle solerti operatrici?
Marco, da Brugnato/La Spezia