Lettera del consumatore

Buongiorno, mi chiamo Alessandro, vi scrivo da Roma, e prima di tutto vi ringrazio per la cortese attenzione. Cerchero` di descrivere brevemente il problema che mi sta assillando da piu' di un mese. Sei mesi fa, dopo mille indugi, io e mia moglie abbiamo deciso di acquistare un televisore nuovo. Abbiamo optato per un plasma LCD della All Tel, con un costo di 1.499 euro. Dopo 6 mesi dalla data di acquisto il televisore si e' guastato. Immediatamente abbiamo contattato l'assistenza, e il giorno 22/4/05 abbiamo portato l'apparecchio al laboratorio comunicatoci dalla All Tel. I tempi di riparazione non sono stati precisati, l'addetto mi ha comunicato comunque che pensava e sperava di concludere il tutto con una settimana. Ovviamente la prima settimana e' passata, poi e' passata anche la seconda, la terza, la quarta, la quinta ed infine la sesta. Dopo poco tempo, mi viene detto che il televisore doveva tornare in fabbrica a Olgiate Comasco (CO), e da qui posso dire che ne ho quasi perso le tracce. La cosa per me allucinate, a parte la mancata celere riparazione, e' che ogni volta che chiamo Como (ovviamente a mie spese) non si riesce a capire quando finalmente posso riavere la mia tv. Il responsabile della assistenza di Roma mi dice che lui non puo' farci piu' niente, e a questo punto mi ha dato direttamente il numero della sede centrale per sollecitare. Se chiamo il numero che mi e' stato fornito e chiedo di un responsabile, mi viene sempre risposto che l'unico modo per un cliente per comunicare con la All Tel e' comporre il numero verde (che verde non e'). Al numero verde risponde sempre e solo la stessa operatrice, la quale ogni volta mi dice che chiamera' il laboratorio e mi fara' sapere in giornata. Ovviamente non vengo ricontattato, a quel punto richiamo io (sempre pagando) e ogni volta mi si dice che tutto procede bene, il televisore e' in riparazione e NON SI SA quando me lo potranno restituire. La cosa frustrante e' per me il fatto che non e' possibile parlare con nessun altro che non sia la solita operatrice, la quale puntualmente mi racconta che"tutto procede bene, il televisore e' in riparazione e NON SI SA quando me lo potranno restituire". In verita', a volte la signorina si sbilancia con un "finiremo tra poco", ma mi domando: quanto e' il poco?, pochi giorni, settimane o mesi? Alla signorina e' stato detto di rispondere "non posso aggiungere altro". Questa completa mancanza di trasparenza mi fa arrabbiare in particolare. Ho velatamente prospettato il ricorso ad un legale, mi sono sentito rispondere con un "faccia pure come crede.". La All Tel si sente forte del fatto che economicamente non mi converrebbe e che la legislatura vigente prevede che il bene in garanzia deve essere riparato "Le riparazioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta". Che significa, pero`, "entro un congruo termine dalla richiesta"?. In che modo posso chiedere assistenza all`associazione consumatori? Io che ho lavorato per 7 anni in un centro di smistamento ricambi, so che 5 settimane (piu' non so quante altre) non sono per niente un tempo ragionevole. Credetemi, e' impensabile farsi dire dalla All Tel che cosa intenda per "finiremo tra poco", non chiedo molto, mi basta una risposta reale e non le solite, stesse frasi che tra le righe a me sembrano "il televisore ormai lo hai pagato (1.499 euro), se ci chiami ci dai solo fastidio, aspetta perche' per noi tutto va bene". Vi ringrazio fin da ora per l'attenzione.
Alessandro, da Roma