Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2000
Un mio amico, Gianni, disabile e bloccato in casa, ha deciso di dotarsi di computer.
Desiderando allacciarsi con una linea ADSL, ha scelto tra le offerte disponibili un concorrente di Telecom.
Ha quindi contattato Telecom per richiedere l'allacciamento base, specificando che NON voleva una linea ISDN ma una linea ordinaria.
Non c'e' verso! A un mese e piu' dalla richiesta continuano a rinviargli l'allacciamento e continuano a cercare di dargli l'ISDN.
Ultimo episodio: intervento Telecom fissato per domani, 15/11, dopo ennesima telefonata di sollecito e raccomandazione a NON dargli l'ISDN e dopo le scuse dell'impiegata Telecom per "l'equivoco". Indovinate un po'? a Gianni e' arrivata oggi, 14/11 (prima ancora dell'intervento) la fattura per l'installazione; ovviamente di una linea ISDN!!!!
Desiderando allacciarsi con una linea ADSL, ha scelto tra le offerte disponibili un concorrente di Telecom.
Ha quindi contattato Telecom per richiedere l'allacciamento base, specificando che NON voleva una linea ISDN ma una linea ordinaria.
Non c'e' verso! A un mese e piu' dalla richiesta continuano a rinviargli l'allacciamento e continuano a cercare di dargli l'ISDN.
Ultimo episodio: intervento Telecom fissato per domani, 15/11, dopo ennesima telefonata di sollecito e raccomandazione a NON dargli l'ISDN e dopo le scuse dell'impiegata Telecom per "l'equivoco". Indovinate un po'? a Gianni e' arrivata oggi, 14/11 (prima ancora dell'intervento) la fattura per l'installazione; ovviamente di una linea ISDN!!!!
Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R. Nella lettera dovra' essere specificata la natura della sua precedente richiesta, e fermamente contestata l'indebita assegnazione di un servizio non richiesto; dovra' essere diffidata la Telecom dall'esigere il pagamento dell'indebita fattura, ingiungendo di provvedere all'attivazione della linea normale richiesta, dettando un termine ex novo di 30gg entro cui provvedere, specificando che in caso contrario gli fara' causa per danni, richiedendo il rimborso per tutti i disagi e i disservizi subiti.
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