Lettera del consumatore

Cara Aduc, vorrei un vostro consiglio su come risolvere un problema con la WIND. Essendo venuto a conoscenza su un sito web non ufficiale della promozione Special Card (http://www.wind. it/it/privati/promozioni/wind_promozione3023.php), il giorno 5 maggio 2005 ho provato ad attivarla via Sms (mea culpa)., anche se l'offerta sarebbe partita il 9. L'opzione e' stata correttamente attivata regolarmente e mi sono stati prelevati i 9 ¤ di attivazione, come da successive comunicazioni via sms rivevute dal 155. Il giorno 7 maggio mi accorgo che digitando la stringa *123*2 ricevo il messaggio che l'offerta non e' attiva anche se nei due giorni precedenti la stessa stringa mi comunicava il bonus maturato. Il giorno 9 maggio chiamo quindi il 155 per segnalare il problema e mi "promettono" la risoluzione in 48 ore. Il 13 maggio, dopo numerosi solleciti telefonici, mando un fax di reclamo in cui chiedo la restituzione dei 9 ¤, visto che non si riesce a risolvere il problema. Dopo ulteriori solleciti sia via e-mail (tramite www.155. it) sia tramite telefono il giorno 27 maggio mi disattivano la special card per riattivarla il 30 come da comunicazioni via sms al 155 con ovvio azzeramento del contatore del bonus. Chiamo il 155 e mando una mail per avere chiarimenti e per comunicare che praticamente tutti gli operatori mi hanno assicurato che il bonus sarebbe comunque maturato dal giorno 5 maggio. In data odierna (31 maggio) ricevo un sms che mi chiede di chiamare il 155 per sapere l'esito del mio reclamo. L'esito e' che il problema l'hanno risolto riattivandomi la special card, ma che il contatore non puo' essere forzato. La gentile operatrice con cui ho parlato oggi, mi ha informato che il fax e' ancora in lavorazione. Possibile che ci voglia quasi un mese per disattivare e riattivare un'opzione (con due click del mouse)?! Cosa posso fare? Grazie.
Marco, da Milano