Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 maggio 2005
Spett. Aduc, Vi scrivo in vece di una mia conoscenza che non parla troppo bene il nostro idioma.
Questa persona e' stata vittima di una truffa via Internet, e come se non bastasse questa truffa e' perpetuata con il bene placido di Telecom.
Vado a spiegare l'accaduto.
Questa persona tempo fa, a sua insaputa, mentre navigava in Internet e' stata vittima di un' azione truffaldina che ha illegalmente cambiato i parametri di connessione del suo computer, facendolo collegare ripetutamente ad un numero col prefisso 899.... il numero e' tenuto segreto da Telecom anche dopo ripetute richieste.
Come cio' sia successo non si spiega, perche' l'accesso ad Internet di questa persona e' principalmente legato alle E-mail tramite Hotmail.
Come se cio' non bastasse questo collegamento al numero speciale 899... si ripete automaticamente ogni manciata di minuti, dove per ogni connessione si paga un fisso, con il costo che abbiamo scoperto dalla bolletta di 12 Euro e qualche centesimo!!!
Questo vizio lo fa ancora piu' insidioso!
Tutto cio' avviene senza comandi, istruzioni o avvisi di cosa stia succedendo, in via del tutto invisibile.
Infatti le prime noie avute da questa persona sono state nel fatto che non riusciva piu' a spedire le E-mail. Sono stato interpellato per vedere dov'era il problema, ed ho scoperto che tutte le proprieta' di connessione erano state cambiate con nominativi sconosciuti. Pensando che il problema fosse tutto li' ho ripristinato i parametri originali consentendo un funzionamento normale.
All' arrivo della bolletta Telecom si e' scoperto l'eccesso di spesa accreditato a questo numero sconosciuto 899... e mai usato.
Sono stato chiamato con urgenza da questa persona disperata, e con lei abbiamo telefonato al 187 per spiegazioni.
Loro per tutta risposta ci hanno detto che se una volta rimborsavano questi malfatti ora non fanno altro che constatare il servizio e nulla piu', visto che sulla bolletta e' spiegata la possibilita' di eliminare dal possibile collegamento tutti questi numeri di "altri operatori".
Lodevole da parte loro, fin che tutto si svolge in modo consapevole e trasparente... ma non e' il nostro caso.
Abbiamo chiesto il rimborso ma ci e' stato negato.
Ho accompagnato la mia conoscente in questura dove abbiamo fatto regolare denuncia, il commissario si e' meravigliato della risposta di Telecom, ma non ci e' stato detto niente di piu'.
Con la denuncia in mano abbiamo nuovamente contattato il 187, innanzitutto chiedendo la cancellazione all' accesso di questi numeri. Per tutta risposta ci dicono che non possono, perche' c'e' in atto un' altra procedura, la richiesta di installazione di Alice.
Per questo motivo non possono fare la cancellazione!
Incredibile!
Sono passati piu' di tre mesi dalla richiesta di Alice.... ed ora tutto e' sospeso, e non vogliono nemmeno fare questa azione protettiva!
E' possibile che si debba pagare per un servizio che non e' stato dato, carpito truffaldinamente, che non costa nulla al gestore, visto che e' puro uso del sistema esistente.
Non e' questa un appropriazione indebita da parte della Telecom?
Telecom si intasca il tutto a ragione o a torto, ignorando i diritti del consumatore, ed anche non considerando alcuna protezione per i propri clienti. Anzi proteggendo chi compie queste azioni illegali!
Ora si trema per la prossima bolletta.
E' possibile che non si possa tutelarci contro queste cose?
Cosa possiamo fare?
Ora Vi chiedo dove cominciano i nostri diritti?
Ne abbiamo?
Cosa possiamo fare per tutelarci?
Vi ringrazio della attenzione.
Se c'e' una via di uscita saro' ben felice di mettervi in contatto diretto con l'interessata, o se preferite posso continuare a fare da tramite.
cordiali saluti.
Michele, da Rettorgole di Caldogno
Questa persona e' stata vittima di una truffa via Internet, e come se non bastasse questa truffa e' perpetuata con il bene placido di Telecom.
Vado a spiegare l'accaduto.
Questa persona tempo fa, a sua insaputa, mentre navigava in Internet e' stata vittima di un' azione truffaldina che ha illegalmente cambiato i parametri di connessione del suo computer, facendolo collegare ripetutamente ad un numero col prefisso 899.... il numero e' tenuto segreto da Telecom anche dopo ripetute richieste.
Come cio' sia successo non si spiega, perche' l'accesso ad Internet di questa persona e' principalmente legato alle E-mail tramite Hotmail.
Come se cio' non bastasse questo collegamento al numero speciale 899... si ripete automaticamente ogni manciata di minuti, dove per ogni connessione si paga un fisso, con il costo che abbiamo scoperto dalla bolletta di 12 Euro e qualche centesimo!!!
Questo vizio lo fa ancora piu' insidioso!
Tutto cio' avviene senza comandi, istruzioni o avvisi di cosa stia succedendo, in via del tutto invisibile.
Infatti le prime noie avute da questa persona sono state nel fatto che non riusciva piu' a spedire le E-mail. Sono stato interpellato per vedere dov'era il problema, ed ho scoperto che tutte le proprieta' di connessione erano state cambiate con nominativi sconosciuti. Pensando che il problema fosse tutto li' ho ripristinato i parametri originali consentendo un funzionamento normale.
All' arrivo della bolletta Telecom si e' scoperto l'eccesso di spesa accreditato a questo numero sconosciuto 899... e mai usato.
Sono stato chiamato con urgenza da questa persona disperata, e con lei abbiamo telefonato al 187 per spiegazioni.
Loro per tutta risposta ci hanno detto che se una volta rimborsavano questi malfatti ora non fanno altro che constatare il servizio e nulla piu', visto che sulla bolletta e' spiegata la possibilita' di eliminare dal possibile collegamento tutti questi numeri di "altri operatori".
Lodevole da parte loro, fin che tutto si svolge in modo consapevole e trasparente... ma non e' il nostro caso.
Abbiamo chiesto il rimborso ma ci e' stato negato.
Ho accompagnato la mia conoscente in questura dove abbiamo fatto regolare denuncia, il commissario si e' meravigliato della risposta di Telecom, ma non ci e' stato detto niente di piu'.
Con la denuncia in mano abbiamo nuovamente contattato il 187, innanzitutto chiedendo la cancellazione all' accesso di questi numeri. Per tutta risposta ci dicono che non possono, perche' c'e' in atto un' altra procedura, la richiesta di installazione di Alice.
Per questo motivo non possono fare la cancellazione!
Incredibile!
Sono passati piu' di tre mesi dalla richiesta di Alice.... ed ora tutto e' sospeso, e non vogliono nemmeno fare questa azione protettiva!
E' possibile che si debba pagare per un servizio che non e' stato dato, carpito truffaldinamente, che non costa nulla al gestore, visto che e' puro uso del sistema esistente.
Non e' questa un appropriazione indebita da parte della Telecom?
Telecom si intasca il tutto a ragione o a torto, ignorando i diritti del consumatore, ed anche non considerando alcuna protezione per i propri clienti. Anzi proteggendo chi compie queste azioni illegali!
Ora si trema per la prossima bolletta.
E' possibile che non si possa tutelarci contro queste cose?
Cosa possiamo fare?
Ora Vi chiedo dove cominciano i nostri diritti?
Ne abbiamo?
Cosa possiamo fare per tutelarci?
Vi ringrazio della attenzione.
Se c'e' una via di uscita saro' ben felice di mettervi in contatto diretto con l'interessata, o se preferite posso continuare a fare da tramite.
cordiali saluti.
Michele, da Rettorgole di Caldogno
Risposta ADUC
C'e' un errore di fondo in quello che lei crede, cioe' che Telecom sia responsabile della navigazione che lei fa in Internet. Telecom e' sicuramente responsabile della linea telefonica, ma non dell'uso che ne fa lei. Per cui se si e' collegato a questo dialer che automaticamente la reindirizza verso un gestore diverso dal suo, e' lei che deve cercare tecnicamente di liberarsi di questo intruso, e non puo' pretenderlo da Telecom. Diversa sarebbe la questione se questi collegamenti avvenissero a sua insaputa e magari col computer spento, perche' in questo caso si potrebbero ipotizzare delle immissioni esterne sulla linea di Telecom, e la responsabilita' sarebbe del gestore.
Riguardo alle disattivazioni delle direttrici 899... crediamo che Telecom le stia raccontando una balla quando dice che non puo' farlo perche' e' in corso un'installazione dell'Adsl. Per cui glielo intimi con una procedura di messa in mora:
clicca qui
Per tornare al discorso delle immissioni esterne, se dovesse in un'altra occasione subirle, questo e' il sistemma che noi consigliamo per farsi rivalere:
clicca qui
Riguardo alle disattivazioni delle direttrici 899... crediamo che Telecom le stia raccontando una balla quando dice che non puo' farlo perche' e' in corso un'installazione dell'Adsl. Per cui glielo intimi con una procedura di messa in mora:
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Per tornare al discorso delle immissioni esterne, se dovesse in un'altra occasione subirle, questo e' il sistemma che noi consigliamo per farsi rivalere:
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