Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 maggio 2005
Avrei bisogno di un consiglio su questo accaduto, le riassumo brevemente i fatti, in caso le faro' avere maggiori dettagli in una email successiva.
Io con altri 2 amici compriamo un volo Ryan per Santander, partenza da Roma Ciampino Sabato 28 Maggio.
Il volo e' FR9155 alle ore 11.30, c'e' uno sciopero ENAV dalle 12.00 alle 16.00.
Il volo subisce 1 ora di ritardo, per cui viene spostato alle ore 12.30.
Un altro volo Ryan FR9183 delle 12.00 per Barcellona-Girona viene anticipato alle 11.30 e fatto partire regolarmente.
Il nostro volo viene invece soppresso dopo che gia' avevano fatto il check-in, ci avevano ritirati i bagagli e rilasciate le carte di imbarco.
Le partenze di tutti gli altri voli da Ciampino che ricadono nell'intervallo di 4 ore dello sciopero vengono ritardati in modo da partire dopo le 16.
Per i passeggeri del volo la Ryan si limita a cambiare la prenotazione gratuitamente su altro volo diretto in Spagna nel giorno stesso o nei giorni seguenti, questo lo fa seguendo come priorita' quella del numero di carta di imbarco (chi prima ha fatto il check-in, prima sceglie quel che fare) oppure rimborsaci interamente il prezzo del biglietto di andata e ritorno, praticamente ci ridanno tutti i soldi che avevamo speso da loro, spese e tasse incluse.
A noi viene offerto di volare per Santander il giorno Martedi' (3gg dopo) oppure per Girona (500km e passa da Santander) nel giorno di Lunedi'. Decidiamo di rinunciare al viaggio.
Rayan si limita a ridare i soldi indietro pero' non intende risarcire in alcun modo i viaggiatori per il danno subito.
Penso che in qualche modo avremmo diritto ad un rimborso se non altro delle spese sostenute (viaggio fino a Roma, autonoleggio di 183 euro in Spagna che quasi sicuramente perdiamo, ecc)., danni materiali per problemi con il datore di lavoro e per i 2gg persi a Roma, nonche' danni morali per la vacanza non fatta e lo stress subito.
Il REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 in vigore dal 17 Febbraio prevede un risarcimento automatico in questi casi. Inoltre prevede che la compagnia aerea informi adeguatamente i passeggeri dell'esistenza dei questo regolamento e dei diritti da esso garantiti in casi di ritardi e cancellazioni. Invece a Ciampino nessuno si e' fatto avanti informandoci, anzi c'e' stata molta reticenza alle richieste di informazioni sui nostri diritti. Le uniche copie del regolamento erano affisse alla parete e non esistevano opuscoli da distribuire ai passeggeri, mi e' stato detto che erano terminati.
E' stato fatto un esposto alla polizia firmato dai passeggeri del volo.
Cosa mi conviene fare?
Grazie molte per l'aiuto!
Paolo, da Viareggio
Io con altri 2 amici compriamo un volo Ryan per Santander, partenza da Roma Ciampino Sabato 28 Maggio.
Il volo e' FR9155 alle ore 11.30, c'e' uno sciopero ENAV dalle 12.00 alle 16.00.
Il volo subisce 1 ora di ritardo, per cui viene spostato alle ore 12.30.
Un altro volo Ryan FR9183 delle 12.00 per Barcellona-Girona viene anticipato alle 11.30 e fatto partire regolarmente.
Il nostro volo viene invece soppresso dopo che gia' avevano fatto il check-in, ci avevano ritirati i bagagli e rilasciate le carte di imbarco.
Le partenze di tutti gli altri voli da Ciampino che ricadono nell'intervallo di 4 ore dello sciopero vengono ritardati in modo da partire dopo le 16.
Per i passeggeri del volo la Ryan si limita a cambiare la prenotazione gratuitamente su altro volo diretto in Spagna nel giorno stesso o nei giorni seguenti, questo lo fa seguendo come priorita' quella del numero di carta di imbarco (chi prima ha fatto il check-in, prima sceglie quel che fare) oppure rimborsaci interamente il prezzo del biglietto di andata e ritorno, praticamente ci ridanno tutti i soldi che avevamo speso da loro, spese e tasse incluse.
A noi viene offerto di volare per Santander il giorno Martedi' (3gg dopo) oppure per Girona (500km e passa da Santander) nel giorno di Lunedi'. Decidiamo di rinunciare al viaggio.
Rayan si limita a ridare i soldi indietro pero' non intende risarcire in alcun modo i viaggiatori per il danno subito.
Penso che in qualche modo avremmo diritto ad un rimborso se non altro delle spese sostenute (viaggio fino a Roma, autonoleggio di 183 euro in Spagna che quasi sicuramente perdiamo, ecc)., danni materiali per problemi con il datore di lavoro e per i 2gg persi a Roma, nonche' danni morali per la vacanza non fatta e lo stress subito.
Il REGOLAMENTO (CE) N. 261/2004 in vigore dal 17 Febbraio prevede un risarcimento automatico in questi casi. Inoltre prevede che la compagnia aerea informi adeguatamente i passeggeri dell'esistenza dei questo regolamento e dei diritti da esso garantiti in casi di ritardi e cancellazioni. Invece a Ciampino nessuno si e' fatto avanti informandoci, anzi c'e' stata molta reticenza alle richieste di informazioni sui nostri diritti. Le uniche copie del regolamento erano affisse alla parete e non esistevano opuscoli da distribuire ai passeggeri, mi e' stato detto che erano terminati.
E' stato fatto un esposto alla polizia firmato dai passeggeri del volo.
Cosa mi conviene fare?
Grazie molte per l'aiuto!
Paolo, da Viareggio
Risposta ADUC
Ci spiace, ma crediamo non possa fare nulla, perche' quello che le e' accaduto e' a seguito di uno sciopero, e la Carta dei diritti del passeggero a cui lei si e' richiamato, non vale in una circostanza del genere.
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