Lettera del consumatore

Cara Aduc, in data 18 gennaio 2005 ho richiesto alla Telecom l'attivazione del servizio "Teleconomy Quando Vuoi" per la fascia orari 14:00 20:00, utilizzando il sito web www.187.it. In data 19 gennaio ho avuto conferma, via e-mail, dell'attivazione del servizio. In via precauzionale ho contattato telefonicamente il 187 ottenendo ulteriore conferma dell'attivazione del servizio. Dal 25 gennaio ho iniziato ad effettuare una serie di telefonate a numeri di rete fissa, nella fascia oraria prevista. Con la fattura 2/05 ho constatato che non mi era ancora stato addebitato il costo del servizio e che mi erano state addebitate le telefonate effettuate nella fascia oraria prescelta. Trattandosi di una cifra non elevata e pensando che l'attivazione del servizio decorresse dal bimestre successivo (febbraio - marzo) non ho preso provvedimenti. La sorpresa e' arrivata, immancabile, con la fattura 3/05. Da questa fattura ho constatato che il servizio non mi e' ancora stato addebitato e che ho pagato per intero le telefonate effettuate nella fascia oraria 14:00 20:00. In data 23 aprile ho chiesto spiegazioni di cio', via e-mail, alla Telecom che non ha mai risposto. Ho reinoltrato richiesta di spiegazioni in data 5 maggio senza, ovviamente, ottenere risposta. Ho quindi contattato il 187 telefonicamente. L'operatore mi ha risposto che il servizio in realta' non e' attivo, che l'attivazione via internet e' sconsigliabile in quanto non offre risultati sicuri e che in merito ad un eventuale rimborso o ricorso sulla fattura non sapeva cosa dirmi. Naturalmente la fattura (120,50 &euro); e' stata regolarmente pagata alla scadenza. Sperando che l'esposizione dei fatti sia stata chiara vi chiedo come comportarmi in merito a quanto accaduto. Grazie per l'attenzione accordatami e per i servizi che rendete ai consumatori.
Giovanni, da Brunate