Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 maggio 2005
Carissimi della ADUC, ho acquistato un tapis roulant della ATALA che ha subito un grosso danno al motore dopo soli quattro mesi di vita. La garanzia e' di due anni, l'ho acquistato a gennaio, il danno si e' manifestato ad inizio maggio. Ho immediatamente segnalato la richiesta di intervento di assistenza alla Atala, ma dopo 20 giorni, nessun tecnico si e' recato a casa per la riparazione come mi avevano garantito telefonicamente. Il mio quesito e' questo, esiste un tempo legalmente stabilito, entro il quale l'assistenza tecnica e' tenuta ad intervenire? Posso procedere per vie legali, qualora l'assistenza dovesse continuare a fingere di ignorare la mia richiesta? Vi ringrazio anticipatamente per la vostra gentile risposta.
Giuseppe, da Quadrivio di Campagna
Giuseppe, da Quadrivio di Campagna
Risposta ADUC
Lei si e' rivolto alla garanzia del produttore, che la legge stabilisce solo che debba essere minimo di sei mesi e per il resto e' liberamente disciplinata dal produttore stesso. Quindi verifichi sulle norme di garanzia se c'e' qualcosa in merito. Se non ci fosse nulla, genericamente la legge stabilisce che le richieste debbano essere soddisfatte in un tempo congruo, che se non e' stabilito da un accordo fra le parti (ad hoc o, per l'appunto, le norme della garanzia). lo puo' fare lei con una raccomandata A/R, dando 15 giorni per intervenire e minacciando in alternativa di citarli in giudizio per danni. Si ricordi che, oltre a questa garanzia, lei ha anche quella di due anni da parte del commerciante presso cui ha fatto l'acquisto, sui vizi di produzione e conformita': garanzia che invece e' prefissata per legge nei suo termini esecutivi. Quindi, valuti se farne uso o meno. Qui una scheda pratica su questa garanzia: clicca qui
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