Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 novembre 2000
Oggetto: numeri verdi
Ultimamente mi sto dannando con i numeri verdi, siano essi Tin - Genertel oppure Dada. Con quest'ultimo in particolare ho registrato 3 domini per la mia azienda e a distanza di un mese non sono ancora riuscita ad attivare le email comprese nel pacchetto offerta. E' una settimana che provo a telefonare al loro numero verde, invio e mail chiedendo di contattarmi telefonicamente e non ricevo risposta. Esiste uno strumento per difendersi da quedsto tipo di abusi?
Come puo’ un'azienda come dada net vendere pacchetti offrendo assistenza che di fatto non da’?.
per conoscenza invio l'ultima e mail che ho appena inviato al loro settore amministrativo.
Comincio ad innervosirmi. non trovo normale pagare per registrare un dominio (anzi 3) presso di voi per la mia azienda e non riuscire ad avere dell'assistenza. Ho chiamato mercoledi’ scorso per chiedere come fare ad attivare le e mail e mi e’ stato assicurato che avreoi avuto risposta entro le 24 h. Cio’ non e’ accaduto.
A quel punto ho avuto la brillante idea di mandarVi un e mail e devo dire che mi avete risposto anche se di fatto non sono ancora riuscita ad attivare nessuna delle e mail.
Attualmente navighiamo con un adsl TIN dalla quale ho avuto solo delusioni (ma almeno li’ se uno chiama al numero verde riceve risposta). Pensavamo di utilizzare DADA per la connessione adsl ma se l'assistenza e’ quella che sto ricevendo devo dire che siete assolutamente esasperanti. In tutte le e mail che ho inviato ho chiesto di essere contattato da voi.
La risposta piu’ bella e’ stata quella della Signora Laura Manescalchi che in data 1011 mi invitava a comporre il numero verde. Ripeto quanto gia’ detto in risposta a tale signora: ma lei ci ha mai provato a chiamare il numero verde?.
Mi auguro che finalmente mi giunga una risposta sollecita e comunque ho intenzione di chiedere all'associazione consumatori di verificare quanto sta accadendo con il vostro numero verde, in quanto reputo che questo disservizio da parte vostra sia al limite della legalita’.
Ultimamente mi sto dannando con i numeri verdi, siano essi Tin - Genertel oppure Dada. Con quest'ultimo in particolare ho registrato 3 domini per la mia azienda e a distanza di un mese non sono ancora riuscita ad attivare le email comprese nel pacchetto offerta. E' una settimana che provo a telefonare al loro numero verde, invio e mail chiedendo di contattarmi telefonicamente e non ricevo risposta. Esiste uno strumento per difendersi da quedsto tipo di abusi?
Come puo’ un'azienda come dada net vendere pacchetti offrendo assistenza che di fatto non da’?.
per conoscenza invio l'ultima e mail che ho appena inviato al loro settore amministrativo.
Comincio ad innervosirmi. non trovo normale pagare per registrare un dominio (anzi 3) presso di voi per la mia azienda e non riuscire ad avere dell'assistenza. Ho chiamato mercoledi’ scorso per chiedere come fare ad attivare le e mail e mi e’ stato assicurato che avreoi avuto risposta entro le 24 h. Cio’ non e’ accaduto.
A quel punto ho avuto la brillante idea di mandarVi un e mail e devo dire che mi avete risposto anche se di fatto non sono ancora riuscita ad attivare nessuna delle e mail.
Attualmente navighiamo con un adsl TIN dalla quale ho avuto solo delusioni (ma almeno li’ se uno chiama al numero verde riceve risposta). Pensavamo di utilizzare DADA per la connessione adsl ma se l'assistenza e’ quella che sto ricevendo devo dire che siete assolutamente esasperanti. In tutte le e mail che ho inviato ho chiesto di essere contattato da voi.
La risposta piu’ bella e’ stata quella della Signora Laura Manescalchi che in data 1011 mi invitava a comporre il numero verde. Ripeto quanto gia’ detto in risposta a tale signora: ma lei ci ha mai provato a chiamare il numero verde?.
Mi auguro che finalmente mi giunga una risposta sollecita e comunque ho intenzione di chiedere all'associazione consumatori di verificare quanto sta accadendo con il vostro numero verde, in quanto reputo che questo disservizio da parte vostra sia al limite della legalita’.
Risposta ADUC
Le consigliamo di inviare le sue richieste e contestazioni con una raccomandata A/R alla societa'. Qualsiasi messaggio inviato in altra forma, non costituisce una valida messa in mora. Indichi un termine entro cui comunicarle quanto chiesto, specificando che in caso contrario gli fara' causa per inadempienza (davanti al Giudice di Pace).
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