Lettera del consumatore

Vi scrivo perche' ho un piccolo problema da sottoporvi. Nei primi giorni di Maggio 2005 sono stata piu' volte contattata da operatori tin. it (ogni volta differenti) i quali mi hanno proposto un abbonamento ADSL chiamato ADSL ECONOMY-KIT. Il contratto prevedeva un fisso mensile indipendentemente dal consumo effettuato e in piu' davano in comodato gratuito il modem. Ho ricevuto via e-mail il contratto da sottoscrivere e successivamente un'altra e-mail in cui si diceva "Le comunichiamo che abbiamo provveduto, come previsto dalle condizioni contrattuali, ad attivare la sua linea ADSL dal 10/09/2005. "e mi invitavano a contattarli per fissare l'appuntamento per la consegna del kit di installazione. Dalle poche parole contenute nella mail ho dedotto che si' la linea ADSL era stata attivata, ma ne avrei potuto usufruire solo a partire dal 10/09/2005. In conseguenza a questa mia interpretazione non ho provveduto celermente a contattare il servizio clienti per la consegna del kit. Mi sembrava che avrei potuto chiamare con tutta calma dato che il 10/09 era ancora lontano. Oggi,26 Maggio, con mia grande sorpresa, ho ricevuto la fattura relativa al canone dell'abbonamento ADSL da me sottoscritto. L'importo e' di euro 65,90 da pagare entro il 16/06. L'importo e' relativo al periodo 10/05/2005-10/07/2005. Ho chiamato il servizio clienti (servizio tra le altre cose NON gratuito, ma al costo di1.08 euro/minuto!!!)e ho spiegato il caso. Hanno inoltrato la richiesta per il modem in data di oggi e hanno girato la mia chiamata all'amministrazione per verificare il perche' e' stata emessa la fattura e se la debba pagare. La signorina con cui ho parlato mi ha detto che la linea e' stata attivata il 10/05 e che la data del 10/09 che compariva nella mail (e da me interpretata come data di partenza della mia fruizione del servizio) era solo un errore di digitazione da parte dell'operatore del customer care. Ho fatto presente che non ho potuto usufruire del servizio in quanto il modem non mi e' mai stato consegnato e mi e' stato risposto che questo e' un mio problema dato che non ho contattato l'assistenza clienti per concordare la consegna. Ho fatto, inoltre, presente alla suddetta signorina che il fatto che nella mail fosse indicata la data del 10/09 seppur erroneamente digitata, mi impedisce di esercitare il diritto di recesso dal servizio. Dopo aver usufruito del servizio si hanno infatti 10 giorni per recedere dal contratto, pertanto avrei potuto esercitare questo diritto solo fino al 20/05 e non al 20/09! Anche qui la stessa risposta cioe' che e' un mio problema. La signorina inoltre mi ha detto che l'unica soluzione per avere una risposta in merito e' di scrivere una lettera spiegando l'accaduto e di allegare copia della mail in questione. I responsabili del settore valuteranno il caso e decideranno se questa fattura dovra' essere pagata. Ha concluso pero' dicendo che secondo lei comunque siano andate le cose l'importo e' da pagare lo stesso. La mia domanda e' semplice: devo pagare per un servizio di cui, non solo non ho usufruito, ma non ero neppure nelle condizioni per usufruirne (dato che il modem non mi e' stato dato)? Posso quindi cestinare la fattura evitando pero' di essere giudicata una cattiva cliente? Io ho sempre pagato tutte le fatture di tutti i servizi da me fruiti; in questo caso vorrei iniziare a pagare dal momento in cui saro' nelle condizioni di usufruire della linea ADSL. Ringraziandovi anticipatamente per la risposta porgo distinti saluti.
Paola, da Dormeletto