Lettera del consumatore

Gentile ADUC mi chiamo Giovanna e gestisco con mio padre un agriturismo in Toscana, nella provincia di Grosseto. L'agriturismo non si trova in un centro abitato ma distante 1,8km da esso Tre anni fa (anno 2002) dopo l'apertura dell'attivita' abbiamo richiesto alla Telecom Italia l'allacciamento alla linea telefonica. Non essendoci niente di preesistente hanno dovuto fare tutti i lavori: mettere i pali, tirare i fili e fare l'attivazione. Il costo totale per avere "un impianto telefonico oltre perimetro abitato" (come lo hanno classificato loro) e' stato di € 1549.98. Abbiamo pagato regolarmente in data 20 Giugno 2002 e finalmente abbiamo avuto la linea telefonica. Con la Telecom Italia abbiamo fatto poi un normale piano telefonico aziendale (tutt'ora esistente e ora diventato Teleconomy Zero Aziende) che prevede inoltre la riparazione di qualsiasi guasto entro le 24ore dalla segnalazione. Dal momento dell'allacciamento abbiamo avuto un sacco di problemi: soprattutto durante le giornate di pioggia o vento, la linea cade e dobbiamo chiamare ogni volta la riparazione. Tutto cio' capita anche 5/6 volte l'anno se non di piu', tenendo conto che per noi la linea telefonica e' ESSENZIALE per ricevere telefonate e email di prenotazioni. Noi riceviamo prenotazioni per il 90% tramite Internet e noi stessi abbiamo puntato tutto per farci pubblicita' su Internet. Tutto questo per farvi capire l'importanza per la nostra attivita' della linea telefonica. Il casale nostro vicino, situato ancora piu' lontano dal paese rispetto a noi, non ha tutti i problemi che abbiamo noi. Fino ad oggi abbiamo accettato questi problemi dicendoci che abitare in campagna puo' comportare dei disagi e abbiamo ingoiato rospi!!! Ma settimana scorsa a causa della Telecom abbiamo perso soldi, clienti, prenotazioni. Mi spiego meglio. Giovedi' 19 maggio alla mattina ci siamo accorti che il telefono era isolato, ore 10.30 chiamiamo il 191 per segnalare il guasto, ci dicono che verranno entro 24ore a riparare. La mattina successiva (venerdi' 20 maggio) il telefono e' ancora isolato, richiamiamo alle ore 10.30 il 191 e ci dicono che il guasto e' stato segnalato all'impresa e che la stessa verra' entro sera. Alle ore 16.00 di venerdi' (abbondantemente passate le 24ore promesse) ancora il telefono non funziona e al 191 ci dicono che l'impresa verra' lunedi' mattina a riparare la linea. Cosi' noi rimaniamo tutto il weekend senza telefono e senza poter rispondere velocemente alle e-mail perdendo cosi' 2 prenotazioni per il weekend stesso e altre per i periodi successivi. Faccio notare che siamo molto vicini all'estate ma soprattutto al ponte del 2 giugno, ottimo periodo per noi per lavorare. Lunedi' mattina 23 maggio arriva un solo tecnico dell'impresa che pero' da solo non riesce a trovare il guasto e ci lascia dicendo che tornera' il giorno seguente con un suo collega. Martedi' verso le 12,00 (quindi per loro ormai non era piu' una urgenza e hanno fatto tutto tranquillamente.) arrivano e finalmente verso le 14.30 riparano il guasto e noi abbiamo nuovamente la linea. Il problema era su un cavo aereo che ci collega dal paese che era "sbucciato". La nostra attivita' per causa della Telecom Italia ha perso soldi e clienti. Noi siamo stufi e arrabbiati per aver pagato (con soldi buoni e tanti) una linea telefonica che funziona male e che da solo problemi e di pagare bollette salate e un servizio che non abbiamo (riparazione entro le 24ore). Alla Telecom non importa (per non dire di peggio) se noi perdiamo clienti ma noi dobbiamo pagare sempre la bolletta per tempo (cosa che facciamo puntualmente!!!). Siamo arrabbiati e vogliamo che la Telecom ci indennizzi per i danni e che ci dia una linea perfettamente funzionante. Cosa dobbiamo fare?
Giovanni, da Civitella Paganico