Lettera del consumatore

Lo scorso venerdi' io ed altre 7 persone dovevamo partire per un viaggio della durata di 4 giorni e 3 notti a Barcellona, prenotato circa 1 mese e mezzo fa in un'agenzia di Napoli. Arrivati all'aeroporto di Capodichino troviamo uno sciopero (non autorizzato) del personale di terra e l'aereo non parte. Ci rivolgiamo subito al responsabile della compagnia aerea (Alpi eagles) e contattiamo l'agenzia di viaggi. La prima ci dice che saremo rimborsati. Nel frattempo 4 di noi decidono di partire il giorno dopo (e di conseguenza tornare un giorno dopo) mentre gli altri 4 causa lavoro non partiamo, e a telefono l'agenzia ci dice che saremo rimborsati del volo e di due notti d'albergo anziche' 3. Il lunedi' ci siamo recati in agenzia che ci dice che dopo aver contattato via e-mail l'albergo, dobbiamo pagare tutte le notti piu' una penale di 126 euro a coppia. In piu' cercano di scolparsi dicendo che non si trattava di un pacchetto viaggio ma di una semplice prenotazione che aveva fatto del volo e dell'albergo, allorche' chiediamo di visionare il contratto e vediamo che c'e' scritto "pacchetto". Torniamo a casa e contattiamo le altre 4 persone che nel frattempo erano a Barcellona e gli chiediamo di contattare il proprietario dell'albergo per farsi dare spiegazioni. Quest'ultimo dice di aver chiesto semplicemente il pagamento della prima notte, anche perche' il regolamento del suo albergo non prevede penali. A questo punto vi chiedo: come dobbiamo fare per riavere i nostri soldi? Come dobbiamo agire? E senza contare che ho perso 5 giorni di ferie. Grazie.
Giuseppe, da Grosseto