Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 maggio 2005
Salve, sono uno studente DISPERATO che voleva avere delle informazioni a riguardo dei miei diritti di consumatore su di un acquisto che ho effettuato lo scorso anno. Ho acquistato un notebook marzo 2004 e fino ad ora ho avuto i seguenti problemi, riassumendoli mi e' capitato:
1. Novembre 2004 il pc e' stato mandato in assistenza presso il centro dove lo ho acquistato in seguito ad una rottura da imputare a un difetto di fabbricazione (si spegneva quando la temperatura saliva).
Dopo tre mesi ripeto 3mesi mi e' stato consegnato il pc funzionante, febbraio 2005.
2. Dopo due settimane dalla restituzione il pc ha avuto lo stesso problema per il quale e' stato mandato in assistenza.
Ho riportato il pc presso il mio rivenditore il quale lo ha rimandato in assistenza dove mi sono stati ricambiati gli stessi pezzi della prima riparazione.
3. Sembrava tutto ok, infatti il pc ha durato circa un mese dopo la restituzione ma come per magia e' ricapitato lo stesso problema.
Sono tornato dal mio rivenditore per spiegarli cio' che era di nuovo successo ed egli mi ha solamente detto che non poteva farci niente solo ed esclusivamente mandarlo in assistenza!!!!!!! Bene faccio un piccolo riassuntino:
1. Ho acquistato un notebook molto costoso, il quale mi era stato garantito dal mio rivenditore, dopo i disagi arrecatomi ho avuto un danno economico in quanto uso il pc per lavoro, inoltre la prima volta che ho mandato il pc in assistenza avevo domandato al mio rivenditore il cambio del suddetto pc con uno di pari prestazioni ma funzionante in quanto non lo volevo piu' in quanto non mi fidavo piu'. La risposta del rivenditore e' stata che non poteva cambiarmelo perche' egli faceva solo da tramite e non poteva cambiarmelo. Bene arrivato a questo punto NON voglio piu' la suddetta macchina in quanto non affidabile. Dal momento in cui io consumatore ho dei diritti sacrosanti su l'acquisto di un bene. Vorrei sapere da lei cosa posso fare per far valere i miei diritti e come posso risolvere questa soluzione. Quali azioni devo fare per denunciare il tutto? Cordialmente. Prego vivamente una risposta.
Carlo, da Motta di Livenza
1. Novembre 2004 il pc e' stato mandato in assistenza presso il centro dove lo ho acquistato in seguito ad una rottura da imputare a un difetto di fabbricazione (si spegneva quando la temperatura saliva).
Dopo tre mesi ripeto 3mesi mi e' stato consegnato il pc funzionante, febbraio 2005.
2. Dopo due settimane dalla restituzione il pc ha avuto lo stesso problema per il quale e' stato mandato in assistenza.
Ho riportato il pc presso il mio rivenditore il quale lo ha rimandato in assistenza dove mi sono stati ricambiati gli stessi pezzi della prima riparazione.
3. Sembrava tutto ok, infatti il pc ha durato circa un mese dopo la restituzione ma come per magia e' ricapitato lo stesso problema.
Sono tornato dal mio rivenditore per spiegarli cio' che era di nuovo successo ed egli mi ha solamente detto che non poteva farci niente solo ed esclusivamente mandarlo in assistenza!!!!!!! Bene faccio un piccolo riassuntino:
1. Ho acquistato un notebook molto costoso, il quale mi era stato garantito dal mio rivenditore, dopo i disagi arrecatomi ho avuto un danno economico in quanto uso il pc per lavoro, inoltre la prima volta che ho mandato il pc in assistenza avevo domandato al mio rivenditore il cambio del suddetto pc con uno di pari prestazioni ma funzionante in quanto non lo volevo piu' in quanto non mi fidavo piu'. La risposta del rivenditore e' stata che non poteva cambiarmelo perche' egli faceva solo da tramite e non poteva cambiarmelo. Bene arrivato a questo punto NON voglio piu' la suddetta macchina in quanto non affidabile. Dal momento in cui io consumatore ho dei diritti sacrosanti su l'acquisto di un bene. Vorrei sapere da lei cosa posso fare per far valere i miei diritti e come posso risolvere questa soluzione. Quali azioni devo fare per denunciare il tutto? Cordialmente. Prego vivamente una risposta.
Carlo, da Motta di Livenza
Risposta ADUC
Il rivenditore ha omesso di dirle che invece egli stesso deve rispondere, per due anni dalla vendita del bene, di cio' che dispone la legge (d.lgs.24/2002) riguardo alla garanzia verso i vizi di produzione. Fino ad ora, come spesso succede, il venditore ha utilizzato la garanzia del produttore, contrattuale, che evidentemente prevede solo riparazioni e non sostituzioni (cosa comunque che andrebbe verificata). Arrivati a questo punto lei potrebbe -continuando a rivolgersi direttamente a lui SENZA coinvolgere in alcun modo i centri di assistenza- chiedere la sostituzione contestando la presenza sul PC di un vizio di produzione e facendo riferimento agli inutili tentativi di riparazione avvenuti. Ci teniamo a specificarle che la legge prevede che la sostituzione debba avvenire con un bene identico funzionante (non altri modelli o marche) e che la restituzione dei soldi (risoluzione contrattuale) puo' essere chiesta solo se questa sostituzione, analogamente alle precedenti riparazioni, si rivelasse non risolutiva o impossibile. La invitiamo a leggere attentamente questa scheda pratica, nella quale trova il link al testo della legge: clicca qui La contestazione dovra' poi avvenire tramite messa in mora, come da istruzioni presenti qui: clicca qui
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