Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 maggio 2005
In data 12/02/05 ho chiesto la modifica del mio contratto ADSL flat per passare da una tariffa di 36 euro/mese a 29,95 euro/mese per lo stesso tipo di servizio. L'operatrice ha preso I dati per procedere con la modifica e mi hanno assicurato al telefono che la modifica sarebbe stata effettuata entro 5 giorni lavorativi. In data 01/03/05 il servizio e' entrato in modifica (come indicato nel sito internet www.155.it) e dal 10/03/05 non funziona piu' internet. Ecco i numeri relativi alla mio problema:
101 giorni dalla data di richiesta di modifica.
75 giorni senza internet ADSL.
18 reclami via web.
7 reclami via fax.
Decine di reclami via telefono.
RISULTATO: NIENTE DI FATTO L'unica riposta che ho ricevuto in data 09/05/05 e' stata una lettera datata 29/04/05 (dopo 75 giorni dalla richiesta) con riconoscimento del disservizio e promessa di risolvere il problema in tempi brevi (ora mai sono passati altri 24 giorni dopo questa lettera). Ieri ho mandato una denuncia all'autorita' garante nelle comunicazioni (modulo d). Mi hanno addebitato anche il periodo senza internet come se avessi avuto il servizio completo; ho chiesto parecchie volte chiarimenti e anche lo storno ma non ho avuto nessuna risposta, alla fine ho provveduto a bloccare il pagamento della bolletta che scade il 01/06/05. Io vorrei sapere quali sono i miei diritti e quali sono i metodi per ottenere il servizio in tempi brevi e come fare per ottenere il risarcimenti per i danni causati dal mancato servizio. Resto in attesa di un vs. Cortese riscontro. Grazie.
Hysam, da Giussano/Milano
101 giorni dalla data di richiesta di modifica.
75 giorni senza internet ADSL.
18 reclami via web.
7 reclami via fax.
Decine di reclami via telefono.
RISULTATO: NIENTE DI FATTO L'unica riposta che ho ricevuto in data 09/05/05 e' stata una lettera datata 29/04/05 (dopo 75 giorni dalla richiesta) con riconoscimento del disservizio e promessa di risolvere il problema in tempi brevi (ora mai sono passati altri 24 giorni dopo questa lettera). Ieri ho mandato una denuncia all'autorita' garante nelle comunicazioni (modulo d). Mi hanno addebitato anche il periodo senza internet come se avessi avuto il servizio completo; ho chiesto parecchie volte chiarimenti e anche lo storno ma non ho avuto nessuna risposta, alla fine ho provveduto a bloccare il pagamento della bolletta che scade il 01/06/05. Io vorrei sapere quali sono i miei diritti e quali sono i metodi per ottenere il servizio in tempi brevi e come fare per ottenere il risarcimenti per i danni causati dal mancato servizio. Resto in attesa di un vs. Cortese riscontro. Grazie.
Hysam, da Giussano/Milano
Risposta ADUC
Il metodo per farsi valere e' quello di provvedee alle richieste con una messa in mora: clicca qui Pero' sappia che se lei non paga le bollette mentre il contratto e' in essere a tutti gli effetti (anche se il gestore e' a sua volta inadempiente), avra' ottenuto il risultato di aggiungere un'altra inadempienza, con cui, cosi' come lei si rifa' sul gestore, quest'ultimo puo' rifarsi su di lei. Questo e' il diritto che nasce da un contratto e non dalla legge della giungla. Ovviamente deve essere preciso e deciso nelle sue richieste, specialmente se il suo comportamento contrattuale e' integerrimo.
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