Lettera del consumatore

Salve. Le illustro subito il problema: il 18 aprile ho chiesto telefonicamente (al 187) alla Telecom la variazione da Alice Flat ad Alice Mega. Al 187 mi hanno detto che la variazione sarebbe stata effettuata entro dieci giorni lavorativi. Oggi e' il 23 maggio e nessuna variazione e' stata ancora fatta, dopo piu' di un mese e quattro giorni. In questo intervallo di tempo io ho telefonato al 187 regolarmente ogni due giorni per sapere se la variazione era stata effettuata, ed ogni volta constatando che nulla era stato ancora fatto ho chiesto di inoltrare un reclamo. Alice mega mi serviva (e ancora mi serve) per lavorare, dunque da questo ritardo della Telecom io sto ricevendo un danno. Qual e' la linea di condotta che dovrei adottare per sollecitare l'attivazione di Alice mega? Posso ottenere dalla Telecom se non i danni, almeno un rimborso per ogni giorno di ritardo in piu' dopo i promessi 10 giorni lavorativi? (sulla carta dei servizi Telecom c'e' scritto di un rimborso pari a meta' del canone mensile per ogni giorno di ritardo, ma non so se e' applicabile in questo caso) La ringrazio in anticipo per la risposta, arrivederci.
Giovanni