Lettera del consumatore

Gentilissima redazione, mi rivolgo a voi per avere alcune informazioni riguardo ad una vacanza rovinata. La storia comincia nell'Agosto 2004 quando io e il mio compagno acquistiamo una vacanza in un'agenzia turistica dal catalogo del Tour Operator Swan Tour. C'era scritto che era una struttura 5 stelle di nuova costruzione, invece, appena messo piede sulla spiaggia, scopriamo che i lavori erano ancora in corso: stavano costruendo una nuova struttura sul mare (probabilmente un bar) e i due ponti che servivano per unirla alla spiaggia; un vero e proprio cantiere! Tralasciando il fatto che non c'era nessuna transenna o segnalazione del fatto che la zona non era agibile (per cui ogni tanto si vedevano gli operai che correvano dietro a qualche bagnante che saliva sui ponti, gridando "no finish! no finish! ") la cosa veramente fastidiosa e' stato il rumore fortissimo e continuo degli attrezzi: i lavori iniziavano la mattina presto e non so quando finivano visto che dopo cena ancora continuavano; in qualunque punto della spiaggia era impossibile sfuggirli e se non ci si alzava di buon ora rimanevano disponibili solo gli ombrelloni piu' vicini, cosi' oltre al rumore ancora piu' forte, ci si prendeva anche la polvere. Insomma, riteniamo che sarebbe stato doveroso da parte del Tour Operator avvertire che per tutta la durata del soggiorno (dal 5 al 12 agosto) avremmo dovuto sopportare i rumori di martellate e soprattutto del frullino che veniva usato per tagliare i mattoni e le sbarre di metallo proprio sulla spiaggia; sicuramente avremmo scelto un'altra struttura, visto che avevamo deciso di andare in villaggio proprio perche' volevamo fare una vacanza di mare e relax. Quando siamo tornati dalla vacanza, siamo subito andati in agenzia a protestare e li' ci hanno detto di mandare un'e-mail che sarebbe stata girata al servizio clienti e c'avrebbero pensato loro. Il 13/08/2004 mando l'e-mail. Il 3/09/2004 ricevo la risposta: il Tour operator avrebbe richiesto chiarimenti al corrispondente locale e nei prossimi 60 giorni avrebbe dato opportuno riscontro alla nostra richiesta. Passati i due mesi, e dopo vari solleciti, riusciamo ad avere la risposta definitiva solo l' 11/02/2005: la Swan Tour si dispiace, ma pensano di aver agito da operatori diligenti e che tutti i servizi erano stati esattamente forniti ed utilizzati come da catalogo e quindi, giusto per farci contenti ci avrebbero fatto uno sconto del 10% sul prossimo viaggio da usufruire entro Luglio 2005. Noi non siamo assolutamente soddisfatti di questa risposta (anche perche' le ferie ce l'abbiamo ad Agosto). Possiamo ancora fare qualcosa o e' troppo tardi? Abbiamo qualche possibilita' di successo visto che ho fatto qualche foto ai lavori? Mi scuso per la lungaggine e ringrazio anticipatamente per la risposta.
Alida, da Roma